O Amazon Connect Global Resiliency agora oferece suporte ao roteamento de contatos entre regiões em duas regiões ativas da AWS
O Amazon Connect Global Resiliency agora oferece suporte ao roteamento de contatos entre regiões para agentes em duas regiões vinculadas da AWS. Por exemplo, um contato que chega ao Leste dos EUA (Norte da Virgínia) é oferecido ao agente correspondente mais antigo disponível, esteja esse agente no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) ou no Oeste dos EUA (Oregon), enquanto os gerentes visualizam as análises e pesquisam contatos nas duas regiões como uma central de contato unificada.
Como as duas regiões agora transportam tráfego ao vivo o tempo todo, nenhuma delas fica ociosa como um modo de espera não testado. Sua configuração completa e todas as integrações são exercidas continuamente em ambas as regiões, fornecendo a confiança de que qualquer ambiente está pronto para absorver toda a workload sempre que você precisar. Você mantém o controle total sobre como o tráfego é distribuído e pode transferir novos contatos e agentes para uma única região a qualquer momento.
O roteamento global tem suporte em todos os pares regionais da AWS em que a resiliência global do Amazon Connect está disponível: Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon), UE (Frankfurt) e UE (Londres), Ásia-Pacífico (Osaka) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para obter acesso a esse recurso, entre em contato com sua equipe de contas da AWS ou com um representante da AWS. Para saber mais, visite o site do Amazon Connect ou consulte Como configurar a resiliência global do Amazon Connect no Guia do administrador do Amazon Connect.