Os painéis do Amazon Connect Customer agora oferecem suporte a relatórios sobre etapas de roteamento e proficiências de agentes
Os painéis do Amazon Connect Customer agora oferecem suporte a relatórios sobre etapas de roteamento e proficiências de agentes, permitindo que os supervisores monitorem e otimizem a forma como os contatos são combinados com os agentes com base nas proficiências dos agentes. Os gerentes podem filtrar os agentes por suas proficiências atribuídas, agrupar métricas por etapas de roteamento e rastrear novas métricas, incluindo o número de contatos na fila em uma etapa de roteamento. Por exemplo, um supervisor percebe um aumento nos contatos em fila em uma etapa de roteamento que exige agentes altamente qualificados e, em seguida, relaxa os critérios de roteamento para expandir o pool de agentes e reduzir os tempos de espera.
As etapas de roteamento e os relatórios de proficiência dos agentes em painéis de análise estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS e da AWS GovCloud (Oeste dos EUA) em que o Amazon Connect Customer é oferecido. Para saber mais sobre painéis de análise, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect Customer.