O Amazon Connect Customer expande os recursos de análise conversacional na região da África (Cidade do Cabo)
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte a resumos baseados em IA generativa, análises de chamadas em tempo real e regras em tempo real na região da África (Cidade do Cabo). Esses recursos ampliam a análise conversacional pós-contato já disponível na região, oferecendo às empresas acesso a insights baseados em IA que as ajudam a melhorar a experiência do cliente, o desempenho dos agentes e a eficiência operacional.
Com resumos generativos baseados em IA generativa, supervisores e agentes humanos recebem resumos concisos e gerados por IA das interações com o cliente imediatamente após o término do contato, eliminando a necessidade de anotações manuais e reduzindo o trabalho após o contato. A análise de chamadas em tempo real fornece transcrição ao vivo, permitindo que os supervisores monitorem as interações à medida que elas acontecem e intervenham quando necessário para melhorar os resultados. As regras em tempo real categorizam automaticamente os contatos e alertam os supervisores com base em palavras-chave, sentimentos e outros critérios detectados durante uma interação ao vivo, permitindo ações imediatas, como enviar notificações ou gerar tarefas.
Para saber mais sobre os recursos de análise conversacional do Connect Customer, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect Customer ou visite o site do Amazon Connect Customer. Para obter uma lista completa dos recursos de análise conversacional disponíveis por região da AWS, consulte Disponibilidade dos recursos do Connect Customer por região.