O Amazon Connect Customer agora permite que você defina limites de capacidade específicos para diferentes tipos de tarefas e e-mails
O Amazon Connect Customer agora oferece aos gerentes do contact center a capacidade de definir limites de capacidade específicos para diferentes tipos de trabalho. Antes, as configurações de simultaneidade eram aplicadas no nível do canal para que todos os contatos em um canal fossem tratados da mesma forma, independentemente da complexidade ou do esforço necessário. Com esse lançamento, os gerentes podem classificar os contatos de tarefas e e-mails em tipos de workload com base na complexidade, prioridade ou função comercial, cada um com suas próprias regras de simultaneidade e interrupção. Por exemplo, um gerente pode configurar agentes para lidar com até 3 tarefas simples e de baixo esforço simultaneamente, limitando tarefas complexas e de alta atenção a uma por vez.
Limites de capacidade específicos para canais de tarefas e e-mails estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS e da AWS GovCloud (Oeste dos EUA) em que o Amazon Connect Customer é oferecido. Para saber mais, consulte o Guia do Administrador do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, acesse o site do Amazon Connect Customer.