O Amazon Connect Customer agora permite que usuários corporativos gerenciem mais dados de referência para ajustar as configurações do contact center em tempo real
O Amazon Connect Customer agora permite que os administradores armazenem mais dados de referência que orientam suas configurações de contact center. Agora, os administradores podem usar tabelas de dados para armazenar até 20.000 valores por tabela para definir configurações como horários de operação, regras de escalonamento, solicitações de agentes de IA ou atribuições de filas que impulsionam os fluxos de contato. Agora, os administradores também podem exportar tabelas, editar centenas de registros, mover tabelas entre instâncias do Connect Customer ou carregar dados de referência de sistemas externos usando ferramentas e fontes como Excel e DynamoDB. As equipes de negócios podem manter esses dados atualizados sozinhas, ajustando as configurações do contact center à medida que as condições mudam, sem depender de recursos técnicos.
Esse recurso está disponível em todas as regiões comerciais e regiões da AWS GovCloud (Oeste dos EUA) que oferecem o Amazon Connect Customer. Para saber mais, consulte Como criar e configurar tabelas de dados no Guia do administrador do Amazon Connect. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, acesse o site do Amazon Connect Customer .