O Amazon Connect Customer agora permite criar, gerenciar e pesquisar métricas personalizadas por meio de APIs
O Amazon Connect Customer fornece uma biblioteca de métricas padrão. As métricas personalizadas permitem que você vá mais longe, definindo as medidas exclusivas para sua empresa. Mas gerenciá-las manualmente em várias instâncias significa que as definições variam lentamente até que os números não se alinhem mais. Uma métrica na qual você não pode confiar é pior do que nenhuma métrica, porque as pessoas ainda tomam decisões sobre ela.
Agora você define uma métrica uma vez e a gerencia programaticamente por meio de sete novas operações de API (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent e UpdateMetricMetadata para que suas definições permaneçam consistentes à medida que você escala filas, equipes e ambientes. Por exemplo, um líder de experiência do cliente que percebe uma queda nas taxas de conclusão do autoatendimento pode definir uma métrica personalizada que rastreia a porcentagem de interações em que os clientes abandonam e solicitam um agente ao vivo em 90 segundos. Usando a API, um assistente de operações com inteligência artificial pode criar automaticamente a métrica e publicá-la em um painel de monitoramento — sem trabalho manual no console, sem variação de definição entre ambientes. Cada alteração é monitorada no AWS CloudTrail, oferecendo uma trilha de auditoria completa.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect Customer. Para saber mais, consulte o Referência da API do Amazon Connect Customer e o Guia do Administrador do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, acesse o site do Amazon Connect Customer.