O Amazon Connect Customer Profiles agora envia eventos quando os clientes entram ou saem de segmentos
O Amazon Connect Customer Profiles agora envia eventos de associação ao segmento, oferecendo a capacidade de receber notificações programadas e em tempo real quando perfis de clientes entram ou saem de um segmento, como clientes de alto valor ou clientes de baixa satisfação. Antes, detectar quando os perfis dos clientes entravam ou saíam de um segmento exigia a exportação de segmentos inteiros em intervalos regulares e a execução de scripts personalizados para identificar diferenças. Esse processo manual consumia recursos, apresentava erros e criava atrasos de várias horas entre um cliente qualificado para um segmento e os sistemas posteriores atuando nele.
Com eventos de associação por segmentos, o Customer Profiles avalia e transmite automaticamente as alterações de associação diretamente para seu Amazon Kinesis Data Stream. Para segmentos criados com condições padrão, as alterações são detectadas quase em tempo real à medida que os atributos do perfil são atualizados. Para segmentos aprimorados (usando o Spark SQL), instantâneos periódicos avaliam a associação em intervalos configuráveis e notificam você sobre alterações. Cada evento inclui o ID do perfil, o nome do segmento, o tipo de operação (unida ou esquerda) e se a alteração detectada ocorreu em tempo real ou durante uma execução programada, fornecendo tudo o que é necessário para ativar campanhas externas, fluxos de trabalho de personalização ou ações de retenção em segundos, em vez de horas.
Você pode começar a usar eventos de associação por segmentos em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect Customer Profiles está disponível. Para começar a usar, configure um Amazon Kinesis Data Stream nas configurações do seu domínio e inscreva seus segmentos. Para obter mais informações, consulte nosso guia de administração. Para obter mais informações sobre o Amazon Connect Customer Profiles, visite nossa página do produto.