O Amazon Connect Customer agora fornece verificações automatizadas para melhorar os formulários de avaliação de desempenho
O Amazon Connect Customer agora sugere mudanças nos formulários de avaliação de desempenho que melhoram a precisão das avaliações preenchidas automaticamente pela IA. Ao configurar um formulário de avaliação, os gerentes podem executar uma verificação automática que compara o formulário com as melhores práticas com um único clique. Em seguida, os gerentes recebem uma lista de perguntas de avaliação que não têm contexto para que a IA pontue de forma confiável, junto com sugestões para torná-las mais específicas. Por exemplo, o cheque pode indicar “O agente forneceu uma divulgação de vendas? “e solicite que o gerente defina exatamente o que o agente deve divulgar antes de uma venda. Isso ajuda os gerentes a pontuar automaticamente os agentes humanos e de IA de forma justa e precisa, gastando menos tempo refinando seus formulários de avaliação.
Essa API está disponível nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para saber mais, acesse a documentação e a nossa página da web. Para obter informações sobre os preços do Amazon Connect Customer, acesse nossa página de preços.