O Amazon Connect Customer agora permite que você visualize métricas por valor de vida útil do cliente e status de chamada repetida
Agora você pode visualizar suas métricas em todos os segmentos de clientes: valor de permanência (LTV) do cliente e chamadas repetidas. Veja como qualquer métrica difere entre chamadores repetidos e o resto de seus contatos, ou como os resultados se mantêm entre seus maiores clientes de LTV, para que você possa identificar a tendência errada dos grupos antes que ela apareça no agregado. Quando um segmento está com baixo desempenho, você pode agir. Direcione clientes de alto nível de TV para suas pessoas mais eficientes, ajuste as bases de conhecimento e os fluxos de autoatendimento dos quais os chamadores recorrentes estão fugindo ou refine a orientação dos agentes para segmentos em que a satisfação está diminuindo. O segmento indica onde procurar; as métricas dizem o que corrigir.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect Customer com Connect Customer Profiles é oferecido. Para saber mais, consulte o Guia do Administrador do Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, acesse o site do Amazon Connect Customer.