O Amazon Connect Customer expande testes e simulações para validar resultados de ações de fluxo
Agora, o Amazon Connect Customer permite que você valide os resultados de suas ações de fluxo de experiência do cliente durante testes e simulações. Além de confirmar que uma ação foi iniciada, agora você pode verificar os dados que ela retorna quando concluída, como uma resposta da função do Lambda, uma intenção resolvida do Amazon Lex ou as variáveis definidas por um bloco Agentic CX. Quando um teste falha, você pode identificar a ação exata que retornou um resultado inesperado em vez de rastreá-la em uma etapa posterior, para que você possa resolver problemas mais rapidamente e iniciar mudanças de fluxo com maior confiança.
Para saber mais sobre esse recurso, consulte testes e simulações no guia do administrador do Connect Customer. Para obter uma lista completa dos recursos de análise conversacional disponíveis por região da AWS, consulte Disponibilidade dos recursos do Connect Customer por região. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, uma solução de IA agêntica que ajuda as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes, visite o site do Amazon Connect Customer.