O Amazon Connect Customer agora oferece suporte às ferramentas do protocolo de contexto para modelos (MCP) em fluxos
Agora, o Amazon Connect Customer permite que você invoque as ferramentas do protocolo de contexto para modelos (MCP) nos fluxos de experiência do cliente por meio do novo bloco “Ferramenta externa”. Com esse lançamento, você pode conectar fluxos a aplicativos de terceiros por meio do Amazon Bedrock AgentCore Gateway e reutilizar as mesmas ferramentas usadas por suas experiências de agente para recuperar dados ou acionar ações, sem escrever funções personalizadas do Lambda. Por exemplo, quando um cliente entra em contato com uma instituição financeira sobre uma transação recente, um fluxo pode usar o bloco de ferramentas externas para recuperar o contexto relevante de um aplicativo de terceiros, como histórico de casos do sistema CRM ou detalhes da transação de uma plataforma bancária.
Essa API está disponível nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Para saber mais sobre esse recurso, consulte o Guia do administrador. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, uma solução de IA agêntica que ajuda as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes, visite o site do Amazon Connect Customer.