O Amazon Connect Customer agora oferece suporte a casos e eventos de ferramentas externas no bloco de espera
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte a casos e eventos de ferramentas externas no bloco Espera, oferecendo a você mais controle sobre como seus fluxos de experiência do cliente reagem às mudanças de dados em tempo real. Além de aguardar a conclusão de uma função do Lambda, agora você pode esperar até que um campo Connect Case atenda a uma condição especificada ou que uma invocação de ferramenta externa seja concluída. Isso permite que você aguarde informações críticas antes de iniciar uma interação, reduzindo transferências desnecessárias e economizando tempo para seus clientes finais e agentes. Por exemplo, você pode manter um fluxo até que um campo de status de reembolso seja atualizado em um caso e, em seguida, retomar e encaminhar automaticamente a interação com base no resultado.
Para saber mais sobre esse recurso, consulte o guia do administrador e a disponibilidade dos recursos do Connect Customer por região. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, uma solução de IA agêntica que ajuda as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes, visite o site do Amazon Connect Customer.