Como a PagerDuty e a AWS estão transformando as operações digitais com resiliência baseada em IA

A PagerDuty é uma empresa de software que ajuda empresas a resolver incidentes de TI com mais rapidez, criar resiliência e, por fim, automatizar o trabalho. O que começou há 15 anos como uma solução para automatizar o gerenciamento de plantões evoluiu para o PagerDuty Operations Cloud, nossa plataforma pioneira em IA que serve como sistema nervoso central para operações digitais. Com integrações em mais de 700 aplicativos, nos tornamos o parceiro operacional confiável de mais de dois terços das empresas da Fortune 100 e metade das empresas da Fortune 500.

O sucesso da PagerDuty não é apenas uma questão de escala. É uma questão de confiabilidade. Mantivemos margens brutas impressionantes acima de 80% e, ao mesmo tempo, oferecemos resiliência de nível corporativo. Essa conquista é muito significativa para mim, considerando o foco atual em crescimento eficiente e modelos de negócios sustentáveis no setor de tecnologia.

Uma de nossas inovações mais recentes são os aprimoramentos do PagerDuty Advance, criados com o Amazon Bedrock, Anthropic Claude e índice do Amazon Q. Essa combinação aborda um desafio crítico enfrentado pelas empresas modernas: o aumento de 43% nos principais incidentes no ano passado, com cada interrupção do incidente custando quase 1 milhão de dólares.

Se você é líder de produto ou receita, essa estatística ressalta o impacto direto que o tempo de resposta a incidentes pode ter nos resultados financeiros. Nossa solução baseada em IA oferece:

1. Experiência profunda em dados e domínios: com 15 anos de inteligência operacional e bilhões de eventos e incidentes, nossa IA foi testada e está pronta para agir quando for necessário
2. Segurança de nível empresarial: com a confiança de empresas da Fortune 100, a PagerDuty oferece barreiras de proteção integradas para manter as alucinações sob controle, para que você possa implantar com confiança
3. Valorização imediata: transforme as operações desde o primeiro dia, sem treinamento e sem nova infraestrutura. Apenas resultados reais alimentados por dados do mundo real
4. Ecossistema de IA unificado: uma plataforma inteligente. Mais de 750 integrações. IA que não se limita a analisar; ela age, gerando impacto em toda a sua pilha de tecnologia

Compartilho um cenário: um banco global enfrenta um problema crítico de autenticação que afeta o acesso dos clientes às suas contas. O gerenciamento de incidentes tradicional pode envolver várias equipes, vários canais de comunicação e muitas horas de coordenação. Nossa solução com a AWS transforma esse processo em uma operação simplificada, na qual a IA imediatamente revela um contexto crítico que identifica a causa raiz, os sistemas automatizados implementam correções, as partes interessadas recebem atualizações em tempo real e as equipes de atendimento ao cliente se mantêm informadas por meio de integrações nativas.

O futuro das operações digitais está na combinação inteligente da expertise humana com os recursos da IA. A PagerDuty foi a primeira plataforma de gerenciamento de incidentes a ser integrada ao Amazon Q Business, e ela continuará a expandir esse relacionamento. Planejamos integrar à funcionalidade de acesso a dados do Amazon Q, cuja disponibilidade antecipada está prevista para o segundo trimestre de 2025.

As empresas usam mais de 100 aplicativos SaaS em média, muitas vezes criando silos de dados que impedem o potencial da IA de impulsionar a verdadeira resiliência operacional. A integração do PagerDuty Advance ao Amazon Q desbloqueará esses silos e tornará esses dados acionáveis. Por exemplo, usando dados acessíveis pelo Amazon Q, o PagerDuty Advance pode analisar os dados de teste de clientes de uma empresa de dispositivos médicos, sinalizar uma anomalia, identificar a causa raiz e recomendar a substituição de um componente defeituoso antes da produção em massa. Essa abordagem integrada e orientada por IA, que oferece transparência e resiliência operacional, pode evitar recalls, ações judiciais e multas regulatórias de alto custo, preservando a confiança do cliente e garantindo a segurança e a conformidade.

O gerenciamento de operações baseado em IA não se trata apenas de resolver problemas técnicos; trata-se de proteger e aumentar o valor comercial em um mundo cada vez mais digital. Saiba mais sobre o que a AWS pode fazer pela sua empresa de software ou tecnologia.