O Amazon Lex é um serviço para a criação de interfaces de conversa em qualquer aplicação usando voz e texto. Com o Amazon Lex, o pagamento é feito conforme o uso. Não há compromissos antecipados ou taxas mínimas. Os bots do Amazon Lex são projetados para uma interação de solicitação e resposta ou uma conversa em streaming contínuo. Com a interação de solicitação e resposta, cada entrada do usuário (voz ou texto) é processada como uma chamada à API separada. Em uma conversa em transmissão, todas as entradas do usuário em várias opções são processadas em uma chamada de API em transmissão. Os preços do Amazon Lex são baseados em dois modelos de interação.

Na conversa em transmissão, o bot escuta continuamente e pode ser configurado para responder de maneira proativa. Por exemplo, você pode configurar o bot para manter uma conversa em andamento quando o usuário precisar de mais tempo para responder enviar mensagens periódicas como "Leve o tempo que precisar. Me avise quando estiver pronto”. O modelo de solicitação e resposta é uma experiência do usuário diferente em que a entrada de um usuário é solicitada como acionador.

Você pode testar gratuitamente o Amazon Lex. Durante o primeiro ano de uso, desde o dia em que você começar a usar o Amazon Lex, já poderá processar gratuitamente até 10.000 solicitações de texto e 5.000 solicitações de fala ou intervalos de fala ao mês.

Preços da interação de pergunta e resposta

Principais termos

Solicitação de fala: cada entrada de fala do usuário é contada como uma solicitação de fala.
Solicitação de texto: cada entrada de texto do usuário é contada como uma solicitação de texto.

Exemplo de definição de preço

Considere um bot que processa 8.000 solicitações de fala e 2.000 solicitações de texto em um mês.

Solicitações recebidas Custo por solicitação Número de solicitações Total
8.000 solicitações de fala 0,004 USD 8.000 solicitações 32,00 USD
2.000 solicitações de texto 0,00075 USD 2.000 solicitações 1,50 USD
Total de cobranças do Amazon Lex para o mês   USD 33,50

Preços da conversa em transmissão

Preços do designer automático de chatbots

Principais termos

Transcrições: um arquivo de texto com as conversas entre o autor da chamada e o atendente. Cada interação da conversa pode ter várias linhas.
Tempo de treinamento: tempo necessário para analisar as transcrições e identificar as intenções.

Exemplos de preço

Exemplo 1

Você tem uma cooperativa de crédito regional e gerencia uma central de atendimento para ajudar os clientes com dúvidas e transações relacionadas às contas bancárias deles. Você quer criar um bot para melhorar as operações da central de atendimento e aumentar a eficiência. Você seleciona as transcrições das conversas de chamadas dos clientes atendidas pelos funcionários com a melhor performance como entradas do designer automático de chatbots para criar um design de bot de alta qualidade. Vamos supor que as chamadas atendidas pelos melhores atendentes durante um mês gerem 180 mil linhas de transcrições. Suponha que a central de atendimento tenha 100 atendentes, e você escolhe os 10 atendentes com melhor performance, cada um atendendo 20 chamadas/dia. Considerando 30 linhas de transcrição por chamada, você terá 6 mil linhas diárias ou 180 mil linhas mensais. O designer automático de chatbots demora cerca de 5 horas (ou 300 minutos) para analisar as transcrições das conversas e gerar o design. Você paga pelos 300 minutos de tempo de treinamento a USD 0,50 por minuto, o que gera uma taxa total de treinamento de USD 150,00 por um mês para as 180 mil linhas de transcrições.

Tempo total de treinamento Cobrança por minuto Cobrança total
300 minutos USD 0,50 USD 150,00

Exemplo 2

Você tem uma seguradora com uma central de atendimento que oferece suporte para segurados de automóveis, de casa e de vida. Você quer automatizar conversas sobre seguro de automóveis com um bot para ajudar os clientes em transações como pagamento de prêmios e registro de sinistros. Você usa as transcrições das conversas de chamadas com um alto índice de satisfação do cliente (CSAT) a fim de garantir uma entrada de alta qualidade para o designer automático de chatbots. Vamos supor que você tenha 600 mil linhas de transcrições de conversas com clientes durante uma semana com um alto CSAT. Suponha que a central de atendimento tenha 1,5 mil atendentes que atendem, ao todo, 200 mil chamadas por semana e que 20 mil dessas chamadas recebam um CSAT de 90% ou mais. Com 30 linhas por transcrição, o resultado é de 600 mil linhas no total. O designer automático de chatbots demora cerca de 17 horas (ou mil minutos) para analisar as transcrições das conversas e gerar o design. Você paga pelos 1.080 minutos de tempo de treinamento a USD 0,50 por minuto, o que gera uma taxa total de treinamento de USD 540 para as 600 mil linhas de transcrições de conversas.

Tempo total de treinamento Cobrança por minuto Cobrança total
Mil minutos USD 0,50 USD 500,00

Recursos adicionais de definição de preço

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