SMS significa serviço de mensagem curta. SMS refere-se aos sistemas que as operadoras de celular do mundo inteiro usam para transmitir mensagens de texto entre telefones celulares. Uma única mensagem SMS pode conter entre 70 e 160 caracteres, dependendo do tipo de caracteres que ela contém.

Histórico de SMS

O desenvolvimento do SMS começou no início da década de 1980, quando um grupo multinacional começou a trabalhar em um padrão para enviar mensagens alfanuméricas para usuários de dispositivos móveis. A primeira mensagem de texto SMS foi enviada no dia 3 de dezembro de 1992. Ela dizia simplesmente “Feliz Natal”. Em 1993, operadoras na Escandinávia, nos Estados Unidos e no Reino Unido estavam oferecendo SMS aos clientes.

Desde então, a popularidade do SMS foi às nuvens. Em 1995, um usuário padrão de telefone celular enviava 0,4 mensagem por mês1. Em 2005, esse número havia aumentado para 62 mensagens por usuário por mês; em 2015, atingiu 548 mensagens por usuário por mês2. Hoje, SMS é o serviço de dados mais usado do mundo. Estimam-se que mais de 15 milhões de mensagens SMS tenham sido enviadas no mundo inteiro a cada minuto de 2017. Isso equivale a cerca de 8 trilhões de mensagens por ano3!

Envio de Mensagens SMS

Há duas maneiras principais de enviar mensagens SMS: de um dispositivo móvel para outro, ou de um computador para um dispositivo móvel. Enviar de um dispositivo móvel para outro é conhecido como sistema de mensagens de pessoa a pessoa, ou P2P. Enviar de um computador para um dispositivo móvel é conhecido como sistema de mensagens de aplicativo para pessoa, ou A2P.

Mensagens P2P são de longe o tipo mais usado de mensagens SMS. Porém, desenvolvedores, profissionais do marketing e usuários comerciais têm mais probabilidade de se comunicar com os clientes usando mensagens A2P. A maneira mais comum de enviar mensagens A2P é usando um aplicativo de sistema de mensagens ou engajamento de cliente baseado na nuvem. Esses aplicativos geralmente incluem outros recursos além da habilidade de enviar e-mail. Por exemplo, podem incluir ferramentas que o ajudem a dividir seus clientes em segmentos direcionados para maximizar a eficácia das suas campanhas por SMS. Podem fornecer ferramentas analíticas que o ajudem a visualizar suas taxas de engajamento.

Engajamento do cliente e SMS

Dependendo do seu caso de uso, você pode considerar o sistema de mensagens SMS uma das maneiras mais eficazes de enviar informações urgentes e confidenciais aos seus clientes. Estudos mostram que mensagens SMS têm uma taxa de abertura de até 90%4. A taxa de abertura para e-mail, por outro lado, é levemente menor que 25%5. Além disso, até 90% das aberturas de SMS ocorrem dentro de três minutos do recebimento4, enquanto apenas 13,7% dos e-mails são abertos dentro da primeira hora do recebimento5.

Sistema de mensagens SMS e AWS

Você pode usar o Amazon Pinpoint para rastrear os comportamentos dos clientes e criar segmentos baseados nesses dados. Então você pode enviar mensagens SMS para seus clientes no mundo inteiro. As taxas de envio e recebimento de SMS do Amazon Pinpoint são muito competitivas, e você paga apenas pelas mensagens que envia.


Referências

  1. Ericsson, “Twenty years of Short Message Service (SMS): how text messaging helped to change the world,” https://www.ericsson.com/en/news/2012/11/twenty-years-of-short-message-service-sms-how-text-messaging-helped-to-change-the-world (acessado em 13 de abril de 2018).
  2. Statistic Brain, “Text Message Statistics – United States,” https://www.statisticbrain.com/text-message-statistics/ (acessado em 13 de abril de 2018).
  3. Domo, “Data Never Sleeps 5.0,” https://www.domo.com/learn/data-never-sleeps-5 (acessado em 13 de abril de 2018).
  4. Tatango, “Beginner's Guide to SMS Marketing,” http://get.tatango.com/guide-beginners-guide-to-sms-marketing (acessado em 13 de abril de 2018).
  5. Smart Insights, “Email marketing engagement and response statistics 2018,” https://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/statistics-sources-for-email-marketing/ (acessado em 13 de abril de 2018).
  6. Marketing Charts, “US Email Open and Click Rates, by Hour Scheduled, in 2015,” https://www.marketingcharts.com/digital-68598 (acessado em 13 de abril de 2018).

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