Saiba como nossos clientes usam o serviço de conversão de texto em fala do Amazon Polly para criar aplicativos que falam e definir categorias totalmente novas de produtos com fala.  

Escala dos serviços de comunicação ao cliente FICO com o Amazon Polly

A equipe de serviços de comunicação ao cliente (CSS) FICO se concentra no fornecimento de comunicações automatizadas por voz, texto e e-mail para ajudar as organizações na detecção de fraudes e atendimento ao cliente. Saiba como eles usam o serviço texto em fala do Amazon Polly para alimentar uma variedade de aplicativos de voz para melhorar a experiência do cliente.  

O Haptik, lançado em 2014, é o primeiro aplicativo de assistente pessoal da Índia. Os usuários do aplicativo podem viajar, fazer check-in de voos, chamar taxis e criar lembretes de viagem. O recurso de lembretes permite que os usuários recebam chamadas no momento solicitado com a mensagem do lembrete.

“Experimentamos diversos serviços diferentes de TTS, mas o Amazon Polly superou os demais por larga margem... A API do Amazon Polly é simples, mas muito robusta. Precisamos de menos de um dia para implementar as chamadas às APIs do Amazon Polly. Projetamos o nosso sistema de forma que praticamente todas as configurações podem ser alteradas em tempo real sem necessidade de alterar código. Isso nos permitiu experimentar e executar testes A/B com um grande número de scripts e vozes diferentes.”

Ranvijay Jamwal – engenheiro-chefe de DevOps, Haptik Inc

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Fundada em 2007 com a missão de tornar a segurança residencial inteligente acessível para todos, a Y-cam usa inteligência artificial para oferecer um serviço de segurança residencial monitorado a um preço muito inferior às ofertas de segurança tradicionais das outras empresas.

“Nossa pesquisa sugere que os clientes atuais estão menos propensos a comprar uma solução de segurança inteligente com recursos de voz com som robótico, como acontece com vários outros serviços de concorrentes da AWS. Nossos clientes adoram o som humano da voz do Amazon Polly. Na verdade, muitos pensam que é uma pessoa de verdade... Ao construir a plataforma Y-cam Protect de forma rápida, fácil e acessível na AWS, passamos de um fornecedor de câmeras conectadas para um provedor de serviços de segurança doméstica"

Devin Chawda, diretor executivo, Y-Cam Solutions

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A FM Wakayama é uma estação de rádio comunitária sem fins lucrativos no Japão. Desde julho de 2017, a FM Wakayama transmite notícias e previsões meteorológicas por meio de Nanako, uma locutora de inteligência artificial (IA) que usa o Amazon Polly. Com a integração do Amazon Polly a seus sistemas, a estação de rádio conseguiu oferecer programação mesmo em períodos do dia em que há escassez de profissionais de voz e direção.

“Era extremamente importante que a voz fosse o mais humana possível com um nível de qualidade adequado à transmissão. A voz do Amazon Polly foi a mais humana que encontramos, e sentimos que era um ouvinte que acharia aceitável no rádio... Podemos transmitir as últimas notícias mesmo no meio da noite e acompanhar as circunstâncias durante os desastres. A Nanako possibilitou um tipo de transmissão que não conseguiríamos fazer somente com humanos. Nesse sentido, acredito que podemos dizer que o Amazon Polly reinventou o rádio”

Seiji Yamaguchi, diretor de estação, FM Wakayama

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Sediada na Austrália, a Whooshkaa é uma plataforma criativa de podcasts com áudio sob demanda que ajuda editores e anunciantes a alcançarem seus públicos. A integração do serviço de conversão de texto em fala do Amazon Polly com a plataforma da Whooshkaa permitiu que os editores gerassem podcasts instantâneos com os textos, usando uma grande variedade de vozes em vários dos idiomas oferecidos.

“Com o Amazon Polly, os editores podem usar a Whooshkaa para converter automaticamente matérias e feeds de notícias em áudio. Além disso, oferecemos as ferramentas para mesclar várias matérias e personalizar o som alterando o sotaque, o tom, a velocidade e o volume da fala. A Whooshkaa é a primeira plataforma de áudio do mundo a disponibilizar esses recursos. Agora, os editores podem gerenciar um boletim de notícias abrangente em tempo real, combinando as principais matérias do dia em um único podcast.

Robert Loewenthal, diretor executivo e fundador, Whooshkaa

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A BeeLiked é uma plataforma de marketing de envolvimento que oferece às marcas uma grande variedade de softwares de concursos e jogos para envolver seu público online, gerar leads e promover vendas.

“Quando os editores de Dan Brown, a Doubleday, nos procuraram para criar um concurso para o novo romance Origin, percebemos que teríamos de fazer algo muito especial. Criamos o conceito da primeira sessão de autógrafos de livro virtual do mundo. Nessa sessão, após votar no design da capa do livro, os participantes receberiam um vídeo personalizado. Além de verem Dan Brown escrever uma mensagem pessoal para eles, os participantes eram recebidos pelo nome na casa do autor. Escolhemos o Amazon Polly para gerar a voz do vídeo personalizado pela facilidade de integração, pela velocidade de criação do arquivo de voz e pela qualidade das vozes disponíveis. Precisávamos de uma voz britânica e escolhemos o Brian.”

Damien Dutton, diretor executivo e fundador, BeeLiked  

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Fundada em 2012, a InHealth é o maior provedor especializado de soluções de diagnóstico e saúde do Reino Unido. A Inhealthcare usou o Amazon Polly criou uma infraestrutura digital que oferece suporte ao monitoramento residencial remoto para toda a população do Reino Unido.

“Em um mundo de aplicativos inovadores e tecnologia inteligente, as pessoas ocasionalmente esquecem que muitos indivíduos são excluídos do mundo digital por motivos sociais, econômicos ou de saúde. Como parceiro confiável do NHS, confiamos no Amazon Polly para gerar todas as falas sintetizadas para chamadas telefônicas automatizadas. As pessoas podem responder perguntas e fornecer informações usando o teclado do telefone. O Amazon Polly nos ajuda a garantir que essas pessoas sejam atendidas.”

Mike Wray, arquiteto de software sênior, Inhealthcare

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A Duolingo é uma plataforma popular de aprendizado de idiomas e um dos aplicativos educativos com o maior número de downloads do mundo, com mais de 200 milhões de usuários. A empresa usa a conversão de texto em fala do Amazon Polly em vez de gravações humanas para o treinamento de idiomas.

“Não consigo pensar em muitos casos de uso em que a pronúncia precisa seja mais importante que no aprendizado de um novo idioma. Constatamos que as vozes do Amazon Polly, além de terem alta qualidade, são tão eficientes quanto a fala humana natural para ensinar um idioma.”

Severin Hacker, diretor técnico, Duolingo

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A GoAnimate é uma plataforma de criação de vídeo baseada na web que permite que as pessoas criem seus próprios vídeos. A plataforma foi projetada para permitir que criadores de todos os níveis de habilidade criem um vídeo animado com rapidez e facilidade. A GoAnimate selecionou o Amazon Polly como provedor principal graças ao recurso de narração.

“O Amazon Polly oferece aos usuários do GoAnimate o recurso de dar imediatamente voz aos personagens animados em nossa plataforma. Isso é particularmente útil em cenários em que a narração ao vivo exige muitos recursos ou muito tempo, como no desenvolvimento de um vídeo em diversos idiomas ou na fase de pré-produção para acelerar o processo de aprovação. A fala é integrada diretamente ao nosso conjunto sofisticado de ativos pré-animados, o que reforça a facilidade de uso do GoAnimate e proporciona aos nossos clientes eficiência e velocidade de acesso ao mercado.”

Alvin Hung, diretor executivo e fundador, GoAnimate

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O Nexmo, a Vonage API Platform, permite que as empresas reinventem suas experiências digitais de clientes, fornecendo as ferramentas de que precisam para comunicar facilmente informações aos clientes em tempo real por meio de mensagens de texto, bate-papo, mídias sociais e voz.

"O Amazon Polly verifica todas as caixas para as especificações tecnológicas exigidas pela Nexmo para nossos casos de uso de TTS. A infraestrutura de altamente escalável da Nuvem AWS, a alta disponibilidade do serviço Amazon Polly e o amplo suporte a idiomas fizeram do Amazon Polly uma escolha lógica."

Roland Selmer, diretor de produto, voz e RTC na Nexmo, a Plataforma API Vonage

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initiafy logo

A Initiafy é uma provedora líder de software de gerenciamento de prestadores de serviços que ajuda as empresas a bordo e treina funcionários terceirizados, temporários ou sazonais antes de começar a trabalhar com mais de 300.000 usuários em todo o mundo.

"A acessibilidade é um valor fundamental da plataforma Initiafy, e a Amazon Polly se encaixa perfeitamente com isso. Isso nos permite alcançar pessoas de diferentes nacionalidades e diferentes graus de alfabetização. A integração do Amazon Polly com o Initiafy foi um processo contínuo. Isso tornou a vida de nossos usuários mais fácil e dá aos nossos clientes a tranquilidade de saber que o treinamento deles é acessível a todos os funcionários."

Ronan O’Sullivan, diretor técnico, Initiafy

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A Daraz, lançada em 2012, oferece uma variedade diversificada de produtos para compradores online no Paquistão e quatro outros mercados do sul da Ásia: Bangladesh, Mianmar, Nepal e Sri Lanka. Com 2 milhões de produtos, 30.000 vendedores e 5 milhões de clientes, a Daraz tornou-se um nome familiar na região.

“Quase metade das chamadas de nossos clientes eram sobre o status do pedido e queríamos agilizá-las usando a automação. O Amazon Polly nos permitiu fornecer informações em tempo real automatizadas em uma voz natural e encurtar a duração dessas chamadas em mais de 40%. Após cada chamada, os clientes são solicitados a avaliar a experiência. Hoje, estamos à beira de 4.8 de uma pontuação total de 5 e, antes de apresentarmos a Amazon Polly, tínhamos cerca de 3,5.”

Edouard Gheerbrant, diretor da experiência do cliente na Daraz

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O PolicyBazaar.com é o maior mercado de seguros da Índia, que permite aos clientes comparar vários produtos de seguro antes de fazer uma compra.

“O número médio de transações cresceu de 300.000 para 120.000 por mês. Como resultado, as chamadas dos clientes cresceram significativamente. Para promover nosso crescimento, integramos o Amazon Polly com nosso serviço de chamadas IVR interno, o PBee Connect para transmissão de voz, alertas de voz críticos e chamadas de entrada. Processamos mais de 300.000 chamadas utilizando esse sistema, e 80% das chamadas foram respondidas, 63% responderam positivamente e 41% das vendas foram fechadas sem a interferência de agentes.”

Ashish Gupta, diretor técnico da Policybazaar.com

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Saiba como começar a usar o Amazon Polly

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