Agentes de IA
Transforme o atendimento ao cliente com a IA agêntica
Conheça o futuro da experiência do cliente: agentes de IA que entendem, raciocinam e agem
Os agentes de IA navegam dinamicamente pelos recursos da sua organização para encontrar soluções e agir para resolver as necessidades dos clientes. Eles lidam com muitos problemas sozinhos, mas também trabalham em colaboração com sua força de trabalho para oferecer experiências pessoais e fáceis aos clientes.
Ajude seus clientes a obter respostas e resolver problemas instantaneamente
Os clientes têm conversas naturais com agentes de IA que já conhecem sua história e preferências por meio de seu canal preferido. Em vez de apenas fornecer informações, os agentes de IA podem realmente agir, lidando com tudo, desde devoluções até atualizações de contas. Isso significa que os problemas são resolvidos rapidamente, sem transferir clientes entre sistemas.
Capacite sua força de trabalho para oferecer um serviço excepcional
Os agentes de IA realizam tarefas demoradas, como resumir tópicos de e-mail ou históricos de casos, que tradicionalmente atrasam suas equipes. O resultado? Sua força de trabalho é capaz de se concentrar no que realmente importa: oferecer experiências incríveis aos clientes.
Configure agentes de IA que melhoram sua equipe
Configure agentes de IA para apoiar sua equipe durante e após cada conversa, apresentando as respostas certas, recomendando o que fazer a seguir e cuidando do trabalho após a ligação. Menos trabalho extra, resolução mais rápida.
Monitore o desempenho de agentes de IA
Acompanhe cada decisão, entenda cada ação e veja exatamente como seus agentes de IA produzem resultados. Visualize o desempenho em painéis intuitivos para otimizar a performance, garantir a conformidade e criar confiança em suas experiências baseadas em IA.
Histórias de sucesso dos clientes
Anthology
A Anthology é uma empresa de tecnologia educacional que fornece soluções para instituições de ensino superior.
“[...] A capacidade do assistente Connect de aproveitar ferramentas externas por meio do protocolo de contexto para modelos (MCP) o tornará verdadeiramente agêntico, oferecendo o potencial de capacitar estudantes e funcionários com recomendações personalizadas e a capacidade de agir imediatamente sem sair da interface de bate-papo...”
Richa Batra, vice-presidente sênior e gerente geral da Anthology Student Success.
Zepz
A Zepz capacita os clientes com pagamentos internacionais contínuos, conectando mais de 100 milhões de pessoas em mais de 130 países.
“Com o chat sendo o canal principal, o assistente de IA do Customer oferece soluções rápidas e sem complicações, respondendo com sucesso a 67% das consultas dos clientes instantaneamente por meio do autoatendimento. Ao usar os Casos e os Perfis de clientes, nossos agentes de IA e atendentes humanos podem acessar facilmente o histórico completo de transações de um cliente, garantindo que cada interação seja altamente personalizada e que os clientes nunca precisem se repetir.”
Mark Russell, arquiteto de central de atendimento, Zepz
Orbit
A Orbit Irrigation é fabricante e fornecedora de sistemas de irrigação domésticos e comerciais.
“Para resolver as dúvidas dos clientes, nossos atendentes gastam de dois a três minutos por interação pesquisando várias fontes diferentes de conhecimento, incluindo páginas de produtos da Orbit, páginas de contas de clientes e fóruns internos de conhecimento. Esse processo de várias etapas adiciona tempo às interações entre atendentes e clientes. As novas respostas geradas automaticamente a cada turno da conversa com o cliente pelo assistente de IA do Customer são personalizadas com base em nossos próprios artigos da base de conhecimentos. O assistente de IA do Customer proporcionará uma economia de tempo de 10% a 15% em cada contato, e o aumento no número de chamadas atendidas por hora deverá se traduzir diretamente em economia de custos para a Orbit, tudo isso com uma melhoria no sentimento do cliente.”
Brian Dick, gerente sênior de atendimento ao cliente, Orbit Irrigation
Frontdoor
A Frontdoor, fornecedora líder de seguros residenciais e serviços digitais sob demanda, está testando o assistente de IA do Customer com o objetivo de reduzir o tempo de treinamento e integração dos atendentes. Este piloto já está reduzindo o caminho de proficiência de um atendente ao oferecer as próximas melhores respostas e ações, com base em documentos de política armazenados no Amazon S3 presentes no espaço de trabalho do agente de IA do Amazon Connect Customer À medida que aprende como os atendentes usam essa tecnologia, a Frontdoor espera expandir esse mesmo suporte às interações de autoatendimento voltadas ao consumidor.
Pronetx
A Pronetx, uma parceira de serviços profissionais para a transformação da experiência do cliente, está implementando o assistente de IA do Amazon Connect Customer para várias organizações do setor público, federais e FinTech. Com o assistente, elas têm a capacidade de usar um único mecanismo para impulsionar experiências de autoatendimento conversacionais voltadas para o cliente, bem como sugestões e automações contextuais para representantes. A Pronetx espera que o assistente permita que as organizações do setor público, federais e FinTech apoiadas pela empresa se concentrem em criar as experiências mais importantes para seus clientes, enquanto capacitam seus representantes com as melhores informações e orientações para a tomada de decisões no momento certo em cada ponto de contato com o cliente.
So Energy cria um CX que prioriza IA com o Amazon Connect Customer
So Energy queria uma plataforma que estivesse pronta para IA desde o início e sabia que o investimento contínuo da Amazon nesse espaço ajudaria a mantê-la à frente da curva. Esse alinhamento fez do Amazon Connect Customer a escolha natural para apoiar sua visão de um negócio nativo de IA e centrado no cliente.
Perguntas frequentes
Como posso saber mais sobre o Amazon Connect Customer?
Para obter mais informações, consulte Amazon Connect Customer.
Quanto custa usar os agentes do Amazon Connect Customer?
Para consultar as informações sobre preços, consulte Preços do Amazon Connect Customer.
O que aconteceu com o Amazon Q no Connect?
Desde que lançamos pela primeira vez o Amazon Q no Connect, o assistente de IA generativa da AWS para atendimento ao cliente, a tecnologia de IA evoluiu rapidamente. Agora, o Amazon Connect permite que você crie e configure vários agentes de IA, incluindo agentes prontos para uso e agentes terceirizados. Para facilitar a compreensão desses recursos expandidos, a funcionalidade anteriormente conhecida como Amazon Q no Connect é simplesmente um dos nossos agentes de IA.
Qual é a relação entre o assistente do Connect e os agentes de IA?
Clientes e agentes humanos interagem com um ou mais agentes de IA por meio de uma interface conversacional chamada “Assistente de conexão”. O assistente do Connect está incorporado ao espaço de trabalho dos agentes de IA do Amazon Connect Customer para seus agentes humanos e é apresentado externamente para seus clientes.
Como funciona o protocolo de contexto para modelos (MCP) no Amazon Connect Customer?
O Amazon Connect Customer oferece suporte ao protocolo de contexto para modelos (MCP), permitindo que agentes de IA usem ferramentas padronizadas para recuperar informações e concluir ações. As ferramentas MCP prontas para uso podem ser usadas para tarefas comuns, como atualizar atributos de contato e recuperar informações do caso. Os clientes também podem criar novos módulos de fluxo ou converter seus módulos de fluxo existentes em ferramentas MCP, permitindo que eles reutilizem a mesma lógica de negócios em fluxos de trabalho estáticos e de IA generativa.
Os agentes de IA se integram ao Amazon Lex?
Sim, os agentes de IA se integram perfeitamente ao Amazon Lex. Embora os agentes de IA possam lidar com interações mais complexas e abertas, o Amazon Lex continua sendo um serviço fundamental para lidar com intenções predefinidas e fluxos conversacionais específicos. Os dois recursos se complementam, permitindo que as empresas aproveitem os pontos fortes da IA conversacional tradicional e da IA agêntica avançada em suas experiências de autoatendimento.
Quais regiões da AWS estão disponíveis?
Para conferir a disponibilidade mais recente por região, consulte Disponibilidade de atributos do Amazon Connect Customer por região.
