Hotmart utiliza IA AWS e escala operação de mais de 17 mil empreendedores digitais

Criada em 2011 por João Pedro Resende e Mateus Bicalho, hoje respectivamente CEO e COO da companhia, a Hotmart é uma plataforma online que permite a criação, hospedagem, venda e distribuição de produtos digitais e físicos. Com foco no empreendedorismo digital, ela oferece ferramentas para processar pagamentos e vender de forma segura. 

Desta forma, a Hotmart conta hoje com mais de 200 mil empreendedores digitais, que atendem mais de 25 milhões de clientes brasileiros e que movimentaram cerca de U$ 10 bilhões em vendas desde 2011. Estes empreendedores digitais são pessoas físicas ou jurídicas que criam e hospedam produtos digitais, como cursos, e-books, palestras e podcasts oferecidos hoje em quase 200 países, com pagamentos disponíveis em 22 moedas. Para dar conta desse universo, a companhia conta hoje com mais de 1,7 mil colaboradores, 700 deles dedicados exclusivamente às áreas de Produtos e Tecnologia.

Foi nestas áreas que nasceu o projeto do Hotmart Tutor, assistente baseado em inteligência artificial generativa criado para ajudar os produtores digitais a dar suporte e responder as dúvidas dos alunos sobre seus conteúdos a qualquer hora do dia ou da noite. Danilo Segura, gerente de IA da Hotmart, lembra que muitos criadores enfrentavam dificuldades para dar suporte às dúvidas dos alunos de forma eficiente. Segundo ele, grande parte dos criadores também não tinha recursos ou conhecimento técnico para desenvolver internamente uma solução baseada em inteligência artificial. Faltava tempo, equipe e tecnologia e o Tutor nasceu para cobrir justamente esse vazio que atrapalhava tanto quem ensina quanto quem aprende. “Ao invés de os empreendedores terem que investir em pessoas para responder perguntas e fóruns, decidimos criar uma ferramenta que aprendesse com o conteúdo deles e atendesse esta demanda 24x7”, revela.

Em dezembro de 2023, depois de apresentar a ideia do projeto em um evento interno, a Hotmart passou a contar com a AWS em seu desenvolvimento. “Nós já éramos clientes AWS desde a fundação e ali começamos a negociar a criação de um caso de uso com o suporte deles para a prototipação”, explica, citando o estabelecimento de critérios de comparação com outras plataformas, como resultados mais eficientes e custo de infraestrutura. “O fator decisivo foi o suporte do time da AWS, que nos ajudou a criar métricas, formas de validar e desenvolver o fluxo”, diz. Nascia ali a parceria da Hotmart com a AWS no Tutor.

Além do time AWS, o desenvolvimento do projeto envolveu as equipes de IA, de produto e do Hotmart Club. Segura conta que a primeira fase do projeto foi realizada entre abril e agosto de 2024 e foi dedicada a colocar o MVP (Minimum Viable Product) do Tutor em funcionamento. Neste período, o projeto foi testado tendo como base todas as transcrições feitas a partir dos vídeos de aulas do Hotmart Player com a tecnologia da Reshape - empresa especializada em AI que integra a Hotmart Company desde 2024. “Criamos ali uma área de chat, na qual os alunos podem fazer perguntas sobre seus cursos, com o Tutor fornecendo as respostas, sendo uma representação escalável do produtor”, conta.

O assistente foi desenvolvido com microsserviços hospedados no Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), assim como todos os serviços de backend da Hotmart. O conteúdo dos produtores digitais é carregado no Amazon OpenSearch Service que o armazena e entrega ao Amazon Bedrock, que utiliza a LLM Claude Sonnet para gerar as respostas e rotear os agentes especializados em ajudar o aluno. A estrutura conta ainda com o Amazon CloudWatch para seu monitoramento.

“Os testes comprovaram que os modelos disponíveis no Amazon Bedrock eram melhores que os outros que utilizamos em comparação. Isso tornou nossa escolha ainda mais certa”, afirma Segura, lembrando que a versão beta do Tutor foi testada por um grupo de cerca de 80 empreendedores digitais, iniciativa fundamental para testar o fluxo das informações e a velocidade no fornecimento das respostas.

Depois dos testes concluídos no final de agosto de 2024, o Tutor foi colocado à disposição como funcionalidade para os criadores que estejam no Hotmart Club, a área de membros da Hotmart e utilizam o Hotmart Player como player de vídeo. O executivo lembra que, desde então, ele foi ativado por mais de 17 mil produtores em aproximadamente 70 mil produtos distintos. Desde o seu lançamento em agosto de 2024 até o momento, mais de 1,6 milhão de perguntas foram respondidas via Hotmart Tutor.

De acordo com o executivo, este volume de usuários está utilizando mensalmente o Tutor para aprender e engajar, com perspectivas bastante otimistas. "Verificamos que os comentários de suporte e pedidos de ajuda caíram em até 50%”, lembra, citando o percentual como um dos ganhos que têm sido comunicados aos usuários.

Neste momento, o time de Segura trabalha na evolução do assistente, que deve ter sua base de conhecimento ampliada com a inclusão de diversos tipos de conteúdo dos empreendedores digitais e seus clientes. Outro passo já realizado é a disponibilização também em conteúdos em múltiplas línguas (português, inglês e espanhol). Também estão em planejamento novos recursos que serão lançados no Hotmart FIRE, principal evento da empresa, ainda este ano. “Todas estas evoluções devem ampliar a utilização do Amazon Bedrock”, prevê.