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Atendimento ao cliente
Forneça uma experiência moderna de atendimento ao cliente que possa antecipar necessidades e resolver problemas com eficiência para aumentar a fidelidade e a receita.
O atendimento ao cliente é fundamental para a experiência do hóspede na maioria das empresas de viagens e hotelaria. Os planos geralmente são alterados no último minuto ou interrompidos, e os call centers costumam estar mal equipados.
Em vez de trabalhar com fornecedores herdados ou ser restringido pelos recursos, as empresas podem aproveitar a mesma tecnologia que gerencia o atendimento ao cliente da Amazon.com. Isso ajuda as empresas a fornecer uma experiência moderna de atendimento ao cliente com uma visão do cliente que possa prever as necessidades e resolver os problemas. A solução moderna de central de atendimento da AWS, baseada no Amazon Connect, torna mais fácil para qualquer empresa fornecer um atendimento ao cliente aprimorado a um custo significativamente mais baixo. Com o Amazon Lex, as empresas podem criar chatbots com facilidade, reduzindo os custos e a carga nas centrais de atendimento.
Benefícios
Entregar experiências omnicanal
Crie experiências de chat interativo e voz omnicanal de alta qualidade para oferecer suporte aos seus clientes em qualquer lugar.
Antecipe e resolva problemas com rapidez
Capacite seus atendentes a serem mais proativos e produtivos. Exiba perfis de clientes unificados e respostas recomendadas em tempo real e monitore tarefas de acompanhamento para solucionar os problemas dos clientes rapidamente.
Promova uma maior fidelidade do cliente
Forneça aos clientes a melhor experiência da categoria reduzindo custos, quando comparado às soluções das centrais de atendimento tradicionais.
Soluções e casos de uso do atendimento ao cliente
Explore as soluções por caso de uso
Saiba mais sobre as soluções em destaque
Biblioteca de soluções
Histórias de sucesso dos clientes
A Priceline otimiza o atendimento ao cliente durante aumentos de 3 vezes nas chamadas usando o Amazon Connect
Saiba como a AWS ajudou a Priceline a migrar para o Amazon Connect e a operar de maneira eficiente, apesar de encontrar desafios durante a pandemia da COVID-19.
Starbucks Builds Seamless Customer Experiences on AWS (Starbucks cria experiências do cliente perfeitas na AWS)
A Starbucks usa a AWS para desenvolver uma plataforma de recompensas e de comércio para clientes que é flexível, confiável e escalável para atender milhões de clientes.
RedAwning Scales Great Customer Service Using Amazon Connect and AWS AI Services (RedAwning presta um excelente atendimento ao cliente usando o Amazon Connect e os serviços de IA da AWS)
Ao usar o Amazon Connect, a RedAwning facilmente desenvolveu um atendente virtual inteligente para responder às chamadas, fazer a correspondência das reservas com os hóspedes e se engajar naturalmente com os usuários.
Accor fornece um serviço de hotelaria de renome mundial por meio de excelente CX
Descubra como o Amazon Connect ajudou a Accor a criar experiências automatizadas e assistidas por atendentes que resultaram em uma taxa de 97% de satisfação do cliente.
Inove com os parceiros da competência Travel and Hospitality (Turismo e Hotelaria)
Descubra soluções e serviços para fins específicos de uma extensa rede de parceiros da AWS líderes do setor, especializados em ajudar as empresas a melhorar a confiança do cliente e a fidelidade do hóspede ao proporcionar experiências modernas de atendimento ao cliente.
Local Measure Engage
Local Measure Engage para Amazon Connect é um desktop omnicanal para atendentes de centrais de atendimento para gerenciar todas as conversas recebidas de clientes em sistemas de mensagens digitais, voz e e-mail, tudo em único lugar, melhorando de forma decisiva a produtividade dos atendentes e possibilitando experiências significativas do consumidor.
NLX
A NLX ajuda os clientes a criar experiências de conversação em escala, incluindo uma plataforma para desenvolver e gerenciar aplicações de IA de conversação, insights de voz para fornecer insights para centrais de atendimento e analytics para o Amazon Connect.
Zendesk
A Zendesk á um software premiado de atendimento ao cliente, com a confiança de mais de 200 mil clientes. A Zendesk ajuda as empresas no setor de viagens e hotelaria de todos os portes a aumentar suas interações com o cliente por meio de texto, dispositivos móveis, telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais.
Parceiros de serviços da AWS
Nossa rede de parceiros de serviços da AWS oferece serviços de estratégia e implantação para marcas no setor de turismo e hotelaria para acelerar a transformação digital e a inovação.
Accenture
A Accenture Travel Industry ajuda as empresas de turismo a superar as incertezas, inovando em funções e capacidades específicas do setor para oferecer aos clientes um desenvolvimento contínuo dos produtos e a sua rápida comercialização.
Deloitte
A Deloitte Travel & Hospitality ajuda a mobilizar dados e insights para otimizar as experiências dos clientes, criar eficiências operacionais, melhorar os preços dos produtos e informar decisões gerenciais.
Slalom
A Slalom é especialista em ajudar os clientes a maximizar o valor da Nuvem AWS, do planejamento à migração. Sua experiência abrange arquitetura de infraestrutura, gerenciamento de dados empresariais e muito mais.
VoiceFoundry
A VoiceFoundry é especializada no fornecimento de soluções de centrais de atendimento empresariais baseadas na nuvem e está exclusivamente voltada a ajudar as empresas a melhorar a interação com os clientes, ao mesmo tempo maximizando os benefícios da nuvem.
Descubra parceiros com competência no setor de viagens e hotelaria da AWS
Os parceiros com competência no setor de viagens e hotelaria da AWS têm a proficiência técnica e o sucesso comprovados dos clientes, além de um profundo conhecimento em acelerar a modernização do setor e a jornada de inovação que vão desde eficiências operacionais nos bastidores a experiências de atendimento aos hóspedes.
Recursos
Consulte guias técnicos relacionados, resumos de soluções, blogs e muito mais.
Vídeo
Ryanair melhora o suporte aos clientes usando o Amazon SageMaker
Ouça a Ryanair, cliente da AWS, e a Cation Consulting, parceira da AWS, compartilharem como as duas empresas trabalharam em conjunto usando o Amazon Lex e o Amazon SageMaker para ajudar a Ryanair a atender melhor os clientes.
How Best Western built a modular and dynamic contact center (Como a Best Western criou uma central de atendimento dinâmica e modular)
Saiba como a Best Western simplificou as experiências dos clientes e a lógica de roteamento ao adotar um projeto de fluxo de contato no Amazon Connect.
Building What’s Next in Travel and Hospitality (Construindo “o que virá” no setor de viagens e hotelaria)
Descubra como os clientes e parceiros da AWS, como a Priceline e a 3Victors, estão criando o que vem por aí para o setor de viagens e hospitalidade, prevendo as necessidades dos clientes e fornecendo um serviço superior ao cliente.
Relatório de transformação digital de 2022 da Skift e AWS
O Relatório de transformação digital de 2022, a terceira colaboração anual entre a Skift e a AWS, explora como as empresas de turismo estão monitorando seus sistemas tecnológicos, testando a performance de suas práticas mais usadas em relação aos concorrentes e aprendendo a criar internamente, comprar produtos prontos para uso e formar parcerias com fornecedores especializados.
Transformando o atendimento ao cliente do setor de turismo e hotelaria usando o Amazon Connect
Aprenda com as empresas que estão usando soluções modernas para centrais de atendimento criadas na AWS, e como o Amazon Connect pode aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência.
Comece a usar
As empresas líderes no setor de turismo e hotelaria já estão usando a AWS. Entre em contato com nossos especialistas e comece sua própria jornada para a Nuvem AWS hoje mesmo.
