Amazon Connect теперь поддерживает дополнительные правила кадрового планирования работы агентов
Amazon Connect теперь поддерживает дополнительные правила кадрового планирования работы агентов, которые упрощают этот процесс при соблюдении трудовых, профсоюзных и других контрактных правил. Теперь вы можете настроить в Amazon Connect пять новых правил для планирования работы агентов: минимальный период отдыха между сменами, минимальный период отдыха в неделю, максимальное количество последовательных рабочих дней, максимальное количество последовательных рабочих дней в неделю и правило, в соответствии с которым смена не может начинаться раньше, чем она началась в предыдущий день. После настройки эти правила будут применяться при создании новых расписаний, а также при редактировании уже существующих. Эти дополнительные правила планирования работы упрощают ежедневное управление графиками агентов для руководителей.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы начать составление графиков работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.