Amazon Connect запускает возможность инициировать исходящие контакты по SMS
Amazon Connect теперь поддерживает возможность инициировать исходящие контакты по SMS, что позволяет вам связываться с клиентами по более удобному для них каналу связи. Теперь вы можете взаимодействовать с клиентами посредством SMS-сообщений в таких сценариях, как послеконтактные опросы, напоминания о встречах и новости об услугах, позволяя клиентам отвечать на сообщения в удобное для них время. Кроме того, вы можете предложить клиентам возможность переключиться на общение по SMS, когда они ожидают ответа в очереди вызовов, чтобы их не задерживать.
Для начала добавьте новый блок отправки сообщений в процедуру работы с контактами или используйте новый API-интерфейс StartOutboundChatContact для инициации исходящих контактов по SMS. Данная функция доступна в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио, Сеул, Сингапур, Сидней), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт, Лондон). Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к документации по процедурному блоку Отправка сообщения и API StartOutboundChatContact.