Amazon Connect теперь поддерживает настройку возможных состояний агента при выполнении им графика
Amazon Connect теперь позволяет выбирать, в каких состояниях может находиться агент, соблюдая свой график, чтобы вам было проще настроить отслеживание соответствия для уникальных требований вашей работы. С запуском этой функции появилась возможность гибко задавать соответствие между статусами агента и мероприятиями графика. Например, плановое действие «Работа» можно сопоставить с несколькими статусами агента, такими как «Доступен» и «Работа в бэк-офисе». Агент, для которого запланирована «Работа» с 8:00 до 10:00, будет считаться выполняющим график, если он находится в статусе «Доступен» или «Работа в бэк-офисе» в эти часы. Кроме того, панель с оперативной информацией о соблюдении графика теперь отображает фактическое название плановых мероприятий (а не просто «Работает»/«Не работает»). Запуск настраиваемых сопоставлений и усовершенствованной панели оперативного мониторинга обеспечит более точное и гибкое отслеживание соблюдения графика для агентов.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Чтобы узнать больше о расписаниях работы агентов Amazon Connect, нажмите здесь.