Amazon Connect Contact Lens запускает новую панель управления соблюдением требований в режиме реального времени
Amazon Connect Contact Lens теперь включает в себя предварительно настроенный виджет управления соблюдением требований агента, поддерживающий фильтрацию и сортировку параметров соответствия, что повышает эффективность повседневного контроля соблюдения применимых требований руководителями. В новой версии руководители могут использовать фильтры для сортировки данных по статусу, продолжительности и проценту соблюдения требований, а также применять условное форматирование непосредственно в виджете и на панели управления соблюдением требований агентов. Например, руководитель может выделить агентов, отстающих от графика более, чем на пять минут, быстро выявить нарушения и направить агентам соответствующие уведомления. Виджет упрощает процесс управления соблюдением требований для руководителей, повышая производительность и ускоряя внедрение коррекционных мер.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где доступны ресурсы для составления графиков работы агентов Amazon Connect. Для получения подробной информации об этой функции обратитесь к Панели управления очередями и производительностью агентов в Amazon Connect.