Amazon Connect внедряет возможность поиска контактов с помощью фильтров иерархии агентов
Пользовательский интерфейс Amazon Connect теперь поддерживает фильтры по иерархии агентов на странице поиска контактов. Запуск этой возможности позволяет руководителям контакт-центров детально изучать свою иерархию и просматривать контакты, обрабатываемые конкретными офисами, отделами или командами контакт-центров, для оценки качества контактов или эффективности работы агентов. Это также позволяет группам специалистов контакт-центра, например занимающимся вопросами управления качеством и соблюдения нормативных требований, эффективно находить и проверять контакты, которыми занимаются определенные команды или отделы, что упрощает рабочий процесс оценки эффективности и аудита соответствия.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается сервис Amazon Connect. Дополнительная информация приведена в нашей документации и на нашей веб-странице.