Рабочая среда агента Amazon Connect теперь поддерживает пользовательские темы оформления
Amazon Connect теперь позволяет настраивать визуальное оформление рабочей среды агента. Доступна возможность применить пользовательскую тему, включая логотип, шрифт и цветовую палитру для дневного и ночного режимов, чтобы рабочая среда агента соответствовала фирменному стилю компании или подразделения.
Агенты контакт-центра ежедневно проводят несколько часов в рабочем пространстве Amazon Connect, где им предоставляется вся информация о клиентах, приложения и пошаговые инструкции, необходимые для наилучшего качества обслуживания клиентов. Благодаря новой функции теперь можно изменить стандартную тему Amazon Connect на фирменный стиль компании, создав для агентов более привычный и интуитивный интерфейс рабочей среды и других корпоративных приложений. В рабочей среде также появилась новая верхняя панель, которая предоставляет агентам удобный доступ к настройкам, включая выбор дневного и ночного режимов. Это повышает удовлетворенность агентов и эффективность их работы.
Рабочая среда агента Amazon Connect доступна в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио), Канада (Центральная), Европа (Лондон, Франкфурт) и AWS GovCloud (США – запад).
Чтобы узнать больше и начать работу, ознакомьтесь с нашим руководством для администратора и руководством для разработчиков.