Чат Amazon Connect теперь поддерживает инициируемые агентами рабочие процессы
Amazon Connect теперь поддерживает рабочие процессы, инициируемые агентами. Агенты могут отправлять в чаты с клиентами интерактивные формы для сбора конфиденциальных данных, общие политики и правовую информацию, что повышает эффективность и качество обслуживания. Например, если клиенту нужно обновить адрес, агенты теперь могут отправить форму, которая заполняется прямо в интерфейсе чата.
Запускать эти рабочие процессы можно в любой момент диалога в чате, что делает обслуживание более динамичным и помогает лучше удовлетворять потребности клиентов. Объединив все взаимодействия в рамках чата, компании могут поддерживать безопасность и соответствие требованиям и быстрее решать вопросы клиентов.
Новые возможности агентов Amazon Connect доступны в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Лондон, Франкфурт). Подробные сведения см. в документации Amazon Connect.