Метрики проведения оценок работы агентов руководителями в Amazon Connect
Amazon Connect теперь поддерживает метрики, фиксирующие выполнение оценок эффективности работы агентов, что упрощает работу руководителей и помогает им быть более последовательными при выставлении оценок. Компании могут отслеживать, было ли проведено необходимое количество оценок для их агентов, чтобы соблюдать свои внутренние политики (к примеру, пять оценок на каждого агента в месяц), нормативные требования и профсоюзные соглашения. Кроме того, компании могут анализировать закономерности в оценках разных руководителей, находя возможности для повышения их согласованности и точности. Эти сведения доступны в реальном времени на панелях аналитики в пользовательском и API-интерфейсах Connect.
Данная функция доступна во всех регионах, где предлагается Amazon Connect. Подробнее см. в документации и на нашей веб-странице.