Amazon Connect теперь поддерживает планирование работы агентов с несколькими навыками
Amazon Connect теперь позволяет оптимизировать планирование с учетом нескольких специализированных навыков агента. Теперь можно повысить эффективность использования агентов во многих сферах, таких как подразделения, языки и уровни клиентов через сопоставление агентов с несколькими навыками с прогнозируемым спросом. Теперь вы также можете использовать агентов с несколькими навыками для важных взаимодействий, когда это необходимо. Например, теперь можно стратегически составить график работы двуязычных агентов так, чтобы в пиковые периоды они обрабатывали запросы на французском языке в приоритетных очередях, где часто не хватает персонала, а в остальное время обрабатывали запросы общего характера.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где поддерживаются графики работы агентов Amazon Connect. Дополнительные сведения о планировании работы агентов с несколькими навыками см. в блоге и Руководстве администратора.