Amazon Lex теперь поддерживает LLM как основной инструмент понимания естественного языка
Amazon Lex позволяет использовать большие языковые модели (LLM) как основной инструмент определения намерений клиентов в чатах и при голосовом взаимодействии. Благодаря этой возможности ваши голосовые и чат-боты могут лучше понимать запросы пользователя, обрабатывать сложные высказывания, сохранять точность, несмотря на орфографические ошибки, и извлекать ключевую информацию из подробных данных. Если намерения клиента неясны, бот может задавать уточняющие вопросы. Например, когда клиент говорит: «Мне нужна помощь с рейсом», LLM автоматически уточняет, хочет ли клиент проверить статус рейса, повысить класс обслуживания или поменять билет.
Эта функция доступна во всех коммерческих регионах AWS, где предоставляются сервисы Amazon Connect и Lex. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с документацией Amazon Lex. Посетите сайт Amazon Connect, чтобы узнать, как Amazon Connect и Amazon Lex помогают улучшить сценарии самообслуживания для конечных пользователей.