Amazon Connect 在輸出電話時添加了對早期媒體的支持

張貼日期: 2020年8月14日

您現在可以控制聯絡中心代理程式是否在進行輸出通話時聽到早期媒體音訊，例如忙碌訊號、連線失敗錯誤或其他資訊訊息。此前，即使電話公司無法完成通話和可能嘗試重試，Amazon Connect 在通話連接期間為代理程式播放標準響鈴聲。現在，只需在 AWS 主控台中按一下，即可在 Amazon Connect 啟用早期媒體音訊，您的代理程式就能聽到撥號碼的狀態是否無效、已變更或中斷連線、忙碌，或是否有其他問題阻止完成通話。例如，代理程式現在可以根據忙碌訊號更快地終止呼叫嘗試，或更新其更改或中斷電話號碼的聯絡人的記錄。 

提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域均可提供早期媒體支援。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南中的早期媒體。除了標準價格外，Amazon Connect 服務使用情況和相關電話費率不收取額外費用。要進一步了解 Amazon Connect 的相關資訊，請瀏覽 Amazon Connect 網站。