Amazon Connect 推出可以優先將聯絡人路由到佇列中特定客服的功能

張貼日期: 2024年7月1日

Amazon Connect 現在支援優先將佇列內的聯絡人路由至特定客服的功能。現在您可以使用此新功能，為指定聯絡人設定偏好的客服，如果該客服無法服務，則回到下一組路由條件。您也可以使用此功能將 Amazon Connect 的路由與您自己的自訂業務邏輯或機器學習模型整合，以個人化將每個聯絡人與最合適客服配對的方式，進而達成更佳的業務成果並提高客戶滿意度。例如，您可以將重複的聯絡人路由至先前受理過該客戶的客服，如果該特定客服無法服務，請將聯絡人提供給同一佇列中的其他可用客服。

在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解路由條件，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。