Amazon Connect 推出客服人員狀態搜尋 API

張貼日期: 2024年7月19日

Amazon Connect 現已提供一 API，可依名稱、ID、標籤或其他條件搜尋客服人員狀態。Contact Control Panel (CCP) 中會使用客服人員狀態來顯示客服人員是否可以處理聯絡，例如，客服人員可能因午餐時間或參加培訓而暫不在崗。使用這個新的 API，您現在已可回答諸如「我們有多少個狀態已停用？」，以及「該描述中有哪些狀態已中斷？」等問題，並且可查看包括名稱、描述、顯示順序和 ARN 等詳細資訊的回應。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域都支援此 SearchAgentStatuses API。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。若要進一步了解此新的搜尋 API，請參閱 API 文件。若要進一步了解客服人員狀態，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。