Amazon Connect 現在提供 API，用於在佇列聯絡人上更新路由條件

張貼日期: 2024年8月9日

Amazon Connect 現在提供一個 API，可在聯絡人目前處於佇列中時更新其路由條件。路由條件可讓您根據聯絡人的屬性 (例如特定語言中的熟練程度)，將聯絡人定位到特定偏好的代理程式或一組代理程式。使用此 API，您現在可以直接從外部系統更新佇列聯絡人的路由條件。例如，您可以建置一個儀表板，允許代理程式根據客戶名稱等屬性從佇列中挑選接下來要路由的聯絡人，並將這些路由指示傳送至使用此新 API 的連線。若要進一步了解 UpdateContactRoutingData API，請參閱 Amazon Connect API 參考中的 UpdateContactRoutingData 文件。

在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解路由條件，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。