Amazon Connect 推出對客服狀態組態的 AWS CloudTrail 支援

張貼日期: 2024年12月20日

Amazon Connect 現在將客服狀態頁面上所做的所有變更記錄為 AWS CloudTrail 中的事件。這可讓您在 AWS CloudTrail 中尋找，以確定哪個管理網站使用者已新增、更新或停用客服狀態，例如將「休息」和「訓練」新增至標準可用和離線選項。您現在可以在其他資源 (例如使用者、佇列和流程) 上使用相同的日誌功能，以協助您分析和監控聯絡中心的變更。

提供 AWS CloudTrail 支援的已更新 UI 現已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域推出。如需詳細資訊，請參閱使用 CloudTrail 事件歷史記錄檢視事件。若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。