Amazon Connect 提供了在路由期間排除某些特定技能的功能

張貼日期: 2024年12月23日

Amazon Connect 現在可以在使用路由標準進行路由時,提供排除某些特定技能的功能。您可以使用此功能來排除或保留利基技能。例如,您可以從英語聯絡人中排除擁有西班牙語和英語雙語技能的代理人,以便將他們保留給西班牙語的聯絡人。您可以在需要時透過移除排除條件來包含雙技能代理人。

在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解路由條件,請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心),請造訪 Amazon Connect 網站