Amazon Connect Contact Lens 儀表板現在提供可設定的分組和篩選器

張貼日期: 2025年1月16日

Amazon Connect Contact Lens 儀表板現在可讓您定義小工具層級的篩選器和分組、重新排序和重新調整欄大小，以及刪除或新增指標。藉由這些儀表板，您可以使用自訂的時間週期 (例如，與前週相比)、摘要圖表、時間序列圖表等，來檢視和比較即時和歷史彙總績效、趨勢和洞察。現在，您可以進一步自訂特定的小工具以建立最適合您業務需求的儀表板。例如，您可以建立單一折線圖，其中結合佇列的聯絡人、平均佇列接聽時間和已放棄的聯絡人，並針對您最重要的佇列進行篩選，以便您可以快速了解增加的聯絡人數量對等待時間和客戶放棄率有何影響。

所有提供 Amazon Connect 的商業 AWS 區域皆可使用這些儀表板。若要進一步了解儀表板，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。