Amazon Connect Contact Lens 儀表板現在支援使用客服階層的存取控制

張貼日期: 2025年4月17日

Amazon Connect Contact Lens 儀表板現在支援聯絡中心管理員根據特定的客服階層，強制執行精細存取控制。將階層指派給使用者可讓您定義使用者所屬的組織群組，而且您可以允許使用者僅檢視其階層或特定指派階層內的客服指標，藉此啟用精細存取控制。例如，您可以為團隊設定階層群組和層次，只有指派給該團隊內的階層群組客服才能查看這些客服的指標。

所有提供 Amazon Connect 的商業 AWS 區域皆可使用 Amazon Connect Contact Lens 儀表板。若要進一步了解儀表板，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。