Amazon Connect 現在支援額外的雙音多頻 (DTMF) 組態設定

張貼日期: 2025年4月1日

Amazon Connect 現在可讓您自訂系統在呼叫者按下鍵盤按鈕之間的等待秒數，以便在互動式語音回應 (IVR) 系統中最佳化使用者輸入。管理員現在可以將此等待時間從 1 秒調整為 20 秒，此等待時間之前已修正為 5 秒。例如，在銀行 IVR 流程中，您現在可以為輸入帳號設定較長的數位間逾時時間，這將使那些需要較長按鍵時間的客戶受惠。此外，現在可以使用變數來動態設定兩個現有設定，即「位數上限」和「首次輸入前逾時」，讓管理員在設計 IVR 流程時更具彈性。增加的彈性可讓您針對特定使用案例最佳化 IVR 系統，從而改善使用者體驗與系統效率。

如需進一步了解，請參閱我們的公共文件。所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此新功能。若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。