Amazon Connect Contact Lens 即時儀表板現已在 AWS GovCloud (美國西部) 推出

張貼日期: 2025年5月5日

Amazon Connect Contact Lens 即時佇列和客服績效儀表板以及流程效能儀表板，現在皆已在 AWS GovCloud (美國西部) 推出，這是專為政府和公共部門客戶設計的安全雲端環境。新的儀表板可讓您監控即時客服活動，並且只需在單一介面點擊幾下就能立即採取動作，例如監聽通話、插話 (接管通話) 或變更客服狀態。儀表板現在可讓您定義小工具層級的篩選器和分組、重新排序和重新調整欄大小，以及刪除或新增指標。藉由這些儀表板，您可以使用自訂的時間週期 (例如，與前週相比)、摘要圖表、時間序列圖表等，來檢視和比較即時和歷史彙總績效、趨勢和洞察。例如，如果客服處於錯誤狀態時，您可以自動以紅色醒目標示，以便快速辨識出可能需要額外幫助的客服，協助使其回到可用狀態。

Amazon Connect Contact Lens 儀表板可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商業區域和 AWS GovCloud (美國) 區域使用。若要進一步了解儀表板，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。