Amazon Connect 客服人員工作區現在包含即時客服績效指標

張貼日期: 2025年7月17日

Amazon Connect 客服人員工作區現在包含立即可用的分析儀表板，可為客服提供個別效能的深入分析，例如處理的聯絡人和平均處理時間。該儀表板還會向客服顯示指派的佇列指標，例如佇列中的聯絡人和最長等待時間。這些見解可幫助客服提高績效，並做出改善客戶體驗的決策。例如，客服可以在觀察到佇列人數過多時延後休息時間，有助於縮短客戶等待時間。

Amazon Connect 客服人員工作區分析儀表板在以下 AWS 區域提供：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽網頁和文件。