Amazon Connect 現已推出音訊處理增強功能，適用於客戶在佇列中等待的情境

張貼日期: 2025年7月1日

Amazon Connect 現已推出在流程中執行邏輯的功能，例如，在客戶等待佇列時，可以變更路由優先順序，同時仍繼續播放音訊給客戶。舉例來說，當客戶在佇列中聆聽音樂或指示時，您現在可以定期檢查指標，並決定是否將他們轉移到不同的佇列，或有條件地提供回呼，而檢查本身不會中斷音樂播放。

此循環提示區塊的增強功能適用於所有提供 Amazon Connect AWS 區域。若要進一步了解此功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。