Amazon Connect 現在提供採用生成式 AI 技術的電子郵件對話概觀和建議回應

張貼日期: 2025年10月3日

Amazon Connect 現在為客服提供採用生成式 AI 技術的電子郵件對話概觀、建議動作和回應。這使客服能夠更有效率地處理電子郵件，並且客戶能夠收到更快、更一致的支援。例如，當客戶透過電子郵件傳送退款請求時，Amazon Connect 會自動提供關於客戶購買歷史記錄的關鍵詳細資訊、建議退款解決方案逐步指南，並產生電子郵件回應，以協助快速處理此聯絡案件。

若要啟用此功能，請在將電子郵件連絡人指派給您的客服之前，將 Amazon Q in Connect 區塊新增至流程中。您可以透過新增知識庫並定義提示來自訂電子郵件生成式 AI 支援之助理的輸出，進而以生成的回應指導 AI 代理程式，使其符合您公司語言、語氣和政策，以提供一致的客戶服務。

所有提供 Amazon Q in Connect 的 AWS 區域皆可使用此新功能。若要進一步了解並開始使用，請參閱說明文件、定價頁面，或造訪 Amazon Connect 網站。