Amazon Connect 推出使用條件式關鍵字和片語的自動化電子郵件回覆

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在可讓您使用關鍵字和片語條件來自動化電子郵件回覆和代理程式路由邏輯，協助組織增加自助服務使用量、縮短手動處理時間，並提高路由準確性。例如，如果客戶傳送電子郵件詢問某個產品是否有庫存，或查詢其出貨狀態，則系統可以傳送自動回應，而無需客服人員介入。

若要啟用此功能，請將「取得儲存內容」區塊新增至流程，並使用附帶的流程區塊 (例如「檢查聯絡人屬性」和「傳送訊息」) 來設定自動化電子郵件回覆和路由。

Amazon Connect 電子郵件適用於美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 區域。若要進一步了解並著手使用，請參閱說明文件，或瀏覽 Amazon Connect 網站。