Amazon Connect 現在提供原生測試和模擬功能

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在可讓您只需按幾下滑鼠，即可測試和模擬聯絡中心體驗，從而輕鬆驗證工作流程、自助語音互動以及其結果。您能夠針對每次測試設定測試參數，包括來電者的電話號碼或客戶設定檔、來電原因 (例如「我需要查看訂單狀態」)、預期回應 (例如「已處理您的請求」)，以及業務條件 (例如營業後案例或完整通話佇列)。執行測試後，結果會根據您定義的條件顯示成功或失敗，以及模擬互動所採取的路徑和詳細日誌，進而快速診斷潛在問題

此版本推出後，您能夠同時執行多項測試以大規模驗證案例和工作流程，從而縮短測試時間。公司可以在 Connect 的分析儀表板中查看測試結果，並識別所有測試中的常見失敗模式。這些功能使您得以快速驗證工作流程變更並自信地部署新體驗，以適應不斷變化的業務需求。

若要進一步了解這些功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。這些功能可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。若要進一步了解 AWS 的 AI 原生客戶體驗解決方案 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Connect 網站。