Amazon Connect 新增適用於終端客戶自助服務的第三方語音轉文字和文字轉語音 AI 模型支援

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在支援適用於終端客戶自助服務的第三方語音提供者，使您得以在提供語音體驗的方式上獲得更大的彈性。您可以直接在 Amazon Connect 中整合用於語音轉文字的 Deepgram 和用於文字轉語音的 ElevenLabs，並將這些服務與 Amazon Connect 的原生語音功能、內建協同運作、分析和合規控制搭配使用。

此功能適用於 Amazon Connect 無限制 AI，以及提供 Amazon Connect 的所有商業 AWS 區域。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。 若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。