2024 AWS 零售智慧論壇登場，零售業應用生成式 AI 的 3 個角度

置身新零售時代，科技成為零售業者打造個性化購物體驗、優化營運效率的關鍵，Amazon Web Services（AWS）於日前舉辦「2024 AWS 智慧零售論壇」，分享 AWS 協助日本全家、韓國酷澎（Coupang）與台灣 SOGO 百貨數位轉型的成功經驗，及生成式 AI 在零售產業的應用可能性，希望藉由從技術、趨勢到應用案例等不同面向的分享，強化台灣零售業者數位轉型的決心和動力，積極運用數位科技打造新零售競爭力。

AWS 台灣暨香港總經理王定愷表示，零售業成功的關鍵在於技術和數據，過往技術應用以發展自動化作業為主要目的，如：無人商店、自動揀貨等，透過科技降低成本、避免人為作業疏失，如今隨著市場競爭越來越激烈、消費者樣貌日趨多樣化，技術應用目的已進一步擴大至顧客端，透過科技最佳化客戶體驗，進而提昇黏著度、吸引客戶持續回購，成為零售業當前最關切的課題。

而 AWS 在技術面除了提供雲端、數據、資安等相關解決方案外，也擁有超過 25 年的人工智慧、機器學習技術研發與產業應用知識，近年來更從算力、平台到應用的三層式服務，協助企業以堆積木的方式逐步搭建起生成式 AI 應用。

以近來最熱門的生成式 AI（Generative AI）為例，AWS 最新推出的 Amazon Bedrock 平台，支援 AI21 Labs、Anthropic、Cohere、Meta、Amazon 等全球領先的 AI 公司所推出的基礎模型，企業可彈性選擇最適合自身的大型語言模型（LLM），同時，AWS 還能分享自家電商平台 Amazon.com 應用生成式 AI 的做法與經驗，讓零售業者更清楚如何應用生成式  AI 創造價值。

AWS WW Head Digital Commerce Vince Koh 則進一步建議，零售業者應從顧客、產品和員工三大面向去思考生成式 AI 的應用。

在顧客端，可以運用生成式 AI 加速消費決策的過程，例如：摘要過往消費者留下的評論、列出產品優缺點、搜尋符合需求的商品等，替顧客省下搜尋資料的時間，才能加速做出購買決策。在產品端，生成式 AI 可以根據產品設計草圖模擬出真實產品，供產品設計者評估是否要修改，縮減設計概念化為真實產品間的落差。在員工面，則可用來協助員工完成日常任務，例如：摘要文件、填寫內部支援表單、回答有關公司政策的問題等，提高員工個人生產力。

目前，AWS 已經成功協助全球眾多零售業者，包括日本全家、韓國酷澎（Coupang）與台灣遠東 SOGO 百貨，運用雲端與 AI 技術最佳化客戶體驗及推動營收成長。

日本全家（FamilyMart）金融暨數位事業處總經理 Hiroshi Taguchi 表示，FamiPay 的下載次數截至 2023 年底達到一千九百萬，量體規模非常龐大，而且每天早晨上班與中午休息時間及促銷活動舉辦期間都會出現峰值，而借助 AWS 雲服務可彈性擴充的特性，不只可以有效控制成本，也能確保 FamiPay 在峰值下可以持續穩定運作，給予客戶好的使用體驗。此外，AWS 的完善資安解決方案，如：Web 應用程式防火牆 AWS WAF 等，亦可協助日本全家強化安全防禦機制，符合日本金融廳的監管要求。

Head of Retail & CPG Business Development, AWS Korea 的 Homin Kim 分享，韓國第一大零售業者酷澎的上雲經驗。酷澎非常重視客戶體驗和科技應用，早在 2017 年便將電商平台移轉至雲端，並在 AWS 上打造了全套 PB 級數據平臺架構，透過數據制定各種決策以優化顧客體驗，進而推動營收成長，2023 年全年營收達到 243.8 億美元，較 2022 年成長約 18.5%，成功站上韓國最大零售商寶座。

在 2023 週年慶期間、業績再創新台幣 120 億元歷史新高的遠東 SOGO 百貨，則是透過 AWS 雲端服務將資訊系統效能提高 20 - 30 倍，確保 APP 在尖峰時刻也能正常運作。

遠東 SOGO 百貨資安長葉為立認為，與 AWS 合作為 SOGO 帶來三大效益，一是 IT 人員不必再煩惱算力不足的問題，可以將心力專注在零售本業的業務問題，二是 AWS 在週年慶前與活動期間提供了全面且即時的協助，讓 IT 人員對系統運作穩定性更有信心，三是 AWS 架構師持續關注 SOGO 需求並提出建議，協助 SOGO 持續優化雲端費用。

迎向高速變動的 2024 年，AWS 將持續從雲端、資安、數據與 AI 四大面向提供技術協助，盼能加速台灣零售產業的數位轉型腳步，打造立足未來市場的不敗競爭力。

原文出處：DIGITIMES