助攻零售數位轉型!91APP 如何與 AWS 一路並肩前行,做到系統化減省營運成本、追求獲利成長?
每到換季時節,如果想趁機補貨自己喜愛的品牌服飾,有些人會選擇在官網瀏覽。然而,當好不容易選好、準備下單訂購時,可能又會閃過「希望隔天就能立刻穿」的念頭,進而讓這些人打開 App 查詢附近的品牌實體店面,決定直接走進店裡買回家。
這樣的購物模式是現代人典型的購買行為。有別於過去單純區分為線上或線下,現代購物則已經「虛實融合」,形成 OMO (Online Merge Offline) 的現象。在這樣的趨勢下,許多品牌的商品,也逐漸建立自己多元的零售通路,朝向 D2C (Direct-to-Consumer)逐步轉型。
本集《全新一週X科技潮什麼》邀請到長期以來專注於零售科技,並協助零售業投入數位轉型的 91APP 產品長李昆謀,分享 AWS 如何成為 91APP 的重要夥伴,一同為消費者創造更愉悅便捷的購物體驗。
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想提升品牌營運效益,如何深化人、場、貨三維度的 OMO 是關鍵
成立於 2013 年的 91APP,是台灣第一間掛牌上櫃的 SaaS 服務商,致力協助零售業數位轉型。目前 91APP 公司人數逾 600 人,其中就有 250 人是工程師。
91APP 產品長李昆謀表示,實體零售跨入 D2C 電商經營的關鍵趨勢即為「OMO 虛實融合」,這也是 91APP 的強項。早期 91APP 從幫助客戶架構官網、App 起家,但後來發現中大型品牌客戶的需求往往是全面向的,因此必須做到全通路擴展,也就是深化人、場、貨三個維度的 OMO,並以數位化提升品牌的營運效益。
李昆謀進一步說明,「人」就是流量與會員,包含會員資料 CRM、站內數據 CDP,以及如何挖掘新客的 AdTech。「場」就是場景與商店,像是門市與電商的串接,銷售員的 OMO、App 應用,以增加消費者的跨通路消費。「貨」就是商品與庫存,意即打通門市與電商,實現全通路庫存融合。這些都是 91APP 的服務範疇。
AWS 滿足客戶轉型各階段的需求, 系統性減少營運成本
隨著 91APP 的業務量增加,要找到能分擔業務的合作夥伴變得相當重要。AWS 與 91APP 合作已超過 10 年,近期的服務重點演進到如何協助 91APP 導入容器託管服務 Amazon EKS,例如將原本虛擬機變成容器化,以提升整個 IT 單位的維運管理品質與部署速度;或是將需要昂貴授權的資料庫轉型成 AWS Aurora 開源資料庫,不只提供更好的效能和 SLA,也更加節省成本。另外還可以透過 Amazon CloudWatch and AWS CloudTrail 蒐集 Log,建立一套完整的服務監控機制,提升整體服務水準。
李昆謀回憶,在 91APP 還是新創公司的時期,常常不知道方向是否正確,或是客戶會有多大的需求?不過在找到 AWS 之後,從 Day 1 就以 AWS 做為運算平台不僅對營運成本有很大優勢,也較為彈性。後來,隨著公司業績逐漸成長,91APP 面對的最大挑戰就是瞬間的巨量交易,因此 AWS 也提供新的解決方案與 Well-Artchitected 的架構方法,讓 91APP 的系統保持穩定安全。
AWS 不只與新創公司站在同一陣線,也是伴隨企業追求獲利成長的好夥伴。以 91APP 舉例,只要向 AWS 提出今年成本要控制在多少範圍內的需求,AWS 的系統架構師就能做整體檢視,並主動提供客戶更換型號或轉換其他資料庫的具體建議,系統性幫客戶達到省錢效果。
充足資源與對客戶的關心,是維繫 91APP 與 AWS 夥伴關係的基礎
李昆謀認為,就商業面的考量來說,AWS 協助 91APP 走過每個轉型的階段,並持續提供解決方案來優化 91APP 的成本與效益,藉此加速跟上世界零售潮流的趨勢,同時提供客戶更好的體驗。
回首過往, AWS 在 91APP 初創時期,就提供一個十分可靠和隨選即用的平台,讓 91APP 可以專注、快速地打造企業級 SaaS 服務。在過程中,AWS 協助 91APP 從伺服器轉無伺服器化,並讓資安、營運與維運成本下降,實現 91APP 的目標。,這些協助不只是技術層面,而是依據客戶的目標決定要投入哪些資源。然而,除了 AWS 的充足資源外,給予客戶的關心,才是長期能與 91APP 合作、助力營運成長的關鍵。
原文出處:TechOrange
關於 Amazon Web Services
自 2006 年來,Amazon Web Services 一直在提供世界上服務最豐富、應用廣泛的雲端服務。AWS 不斷擴展可支持幾乎任何雲端工作負載的服務,為客戶提供超過 240 種功能全面的雲端服務,包括運算、儲存、資料庫、聯網、分析、機器學習與人工智慧、物聯網、行動、安全、混合雲、媒體,以及應用開發、部署和管理等方面,遍及 33 個地理區域內的 105 個可用區域(Availability Zones),並已公佈計畫在馬來西亞、墨西哥、紐西蘭、沙烏地阿拉伯和泰國等建立 6 個 AWS 地理區域、18 個可用區域。全球超過百萬客戶信任 AWS,包含發展迅速的新創公司、大型企業和政府機構。AWS 協助客戶強化自身基礎設施,提高營運上的彈性與應變能力,同時降低成本。欲瞭解更多 AWS 的相關資訊,請至: aws.amazon.com。
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