安麗破百億業績 8 成來自線上！直銷龍頭如何靠數據與雲端科技拓展新商模？

您聽過安麗嗎？擅長 B2B2C 的直銷龍頭安麗走過四十年，積極佈局轉型、讓數位落地，成功打破直銷慣性，以有溫度的科技打造更好的客戶體驗！

對多數資深的品牌來說，轉型以適應新零售時代已是必要之舉，而電商戰同時也是「團戰」，比起自己從頭研究，慎選轉型合作夥伴，將能助品牌事半功倍。全球知名直銷品牌 Amway 安麗，早在 2013 年就開始佈局轉型，導入 Amazon Web Services (AWS) 的雲端服務後，更共同擬定轉型策略，成功繳出80%業績來自線上的亮眼成績。

安麗台灣 CIO 資訊長 Harrison Kuo 說：「安麗是全球直銷業龍頭，而AWS則是雲端服務的領先者，藉由雙方面累積的經驗跟知識快速疊加，即能共創一個新商模。」

與一般零售產業不同，安麗銷售方式採 B2B2C，高度仰賴人與人的交流，隨著人們的互動場景逐漸轉至線上，順應生活和消費習慣的改變，安麗也開始在各式服務中導入大量數據與科技，惠及直銷商和消費者兩端。

在直銷商端，安麗從 2013 年開始就陸續推出各式行動商務 APP，像是整合所有數位内容的 iShare 平台，幫助直銷商好搜尋、好分享。在消費者端，則推出智能客服、行動購物APP，去年適逢安麗 40 週年，更借重 AWS 的微服務技術，打造全新網路商城。Harrison Kuo 補充：「這裡不只讓消費者好買、好逛，更能輕鬆回購。」提升黏著度的同時，線上購物使用率更成長至超過 80%，在全球屬於前段班。

之所以選擇與 AWS 合作，安麗主要考量有 3 點：AWS 的區域 (Region) 在全球覆蓋率高；具豐富雲原生服務，有助於品牌的開放性、穩定性及自動化；最後則是 AWS 在地團隊的「專業」，提升了品牌自身的維運效率，使自家業務和資訊團隊能從冗長的維護工作中解放，投注更多心力在創新發展上。

過往的開發模式不只功能進展緩慢、成本高，更難敵大型促銷的瞬間流量，而這次與 AWS 的合作，不僅在商務平台功能迭代上得以快速延伸，更使同時在線人數達到 4 萬人，是過往的 5 倍之多，也讓每分鐘可以完成的訂單數量成長8倍。

零售業的變動節奏快速，Harrison Kuo 認為，品牌轉型的過程與具有技術、創新和保持開放性的專業供應商合作相當重要。AWS 雲端轉型專家 Kevin 補充道：「每個時代其實都有它自己的新零售。」AWS 在當中扮演的角色，就是透過科技，對零售上「人、貨、場」3個元素進行更有效率的重構，品牌與供應商相輔相成，才能在轉型上創下亮眼成績。

（報導來源：數位時代）