服務型機器人產值已達 50 億美元！台灣新創女媧親揭千台人型機器人出海韓國、日本歷程
去年底 Amazon 在倉儲系統中導入首個能利用 AI 視覺系統辨識貨品的的新機器人 Sparrow。而 Tesla 也在去年的 AI Day 上亮相了最新人型機器人 Tesla Bot 的原型機 Bumble C。
不僅企業端（To b）的機器人應用愈發成熟，在生成式 AI 崛起的潮流下，用戶端（To C）、服務型的機器人也即將來到市場爆發的臨界點。據國際調研機構 Emergent
Research 估計，去年服務型機器人市場產值已達 50 億美元，且預估到 2032 年的 10 年間將有 20% 以上的成長率。
本集《全新一週Ｘ科技潮什麼》就邀請到客製化機器人新創女媧機器人網路資訊處副總張智傑 (Daniel) 以及 Amazon Web Services (AWS) 業務開發經理王威迪 (Danny)，來介紹未來 To C 端的機器人將如何走入你我生活，在食衣住行育樂上掀起怎樣的變化。
外型親和、搭載課綱教材，女媧機器人深入各級教育機構
「機器人定義有許多種，機器手臂或機器戰警那種半人半機器的賽博格（Cyborg），還有多啦A夢這種『貓型』機器人，都是廣泛認知中的一種機器人。」張智傑指出，女媧機器人的產品理念便是從人形機器人出發，以女媧造人的人形概念，做出一個人與機器之間能融洽溝通的載體。
像是女媧於 2018 年推出的主力產品凱比機器人，如今到了第三代的 Kebbi Air S ，其外表便是戴了一副療癒貓耳朵，並搭配一雙咕溜咕溜大眼睛的可愛機器人。
從幼兒園到大專院校，如今幾乎各級教育機構都能看見凱比機器人的身影，尤其在低年級生市場中，凱比機器人可說是首屈一指的機器學伴。「沒辦法，因為它的外型實在太可愛了！」張智傑分享，不只是小朋友，像是教職員能利用凱比稚嫩外型，模擬中小學的教學過程，而在大專院校中，凱比機器人也成為教授級客戶，研究人類心理學等學科的實驗對象。
目前凱比機器人能搭載符合臺灣 108 課綱的教材進行教學，甚至包辦雙語學習。「過去客製化機器人，訂製內容昂貴。」張智傑指出，如今凱比機器人，價格非常親民，不到一支高階手機的價格就可以擁有，而這也是打開市場的一大關鍵。
價格門檻大幅降低有賴於女媧過去的嘗試。張智傑分享，2015 年團隊曾發布第一台名為小丹的機器人。「當時定位是走入家庭，作為教育陪伴的角色。」但可能對市場來說太早，不只小孩學習成效有限，家長也不太擅於操作介面。
「不過當我們走進教育市場，變成客戶來教我們怎麼用。」張智傑前期累積的數據、內容資源，讓後來的凱比機器人進到教學現場，能迅速落地，滿足使用者的期待。
現在除了教育市場外，凱比機器人也打入老人照護市場。女媧機器人的韓國客戶就推出一套名為 Wonderful Platform 的高齡照護系統。「系統採用凱比的機身、搭載他們平台的內容。」讓高齡者得到聊天、慰問等心靈上的陪伴，另外也搭配機器人的偵測器、穿戴式裝置等設備，監控長者健康，甚至達到輔助復健的功效。目前國內像是新竹台大醫院、台北護理健康大學、桃園成功養護中心，也都有導入女媧機器人設備，協助長照、長者照護的成功案例。
超擬真即時反應！機器人背後仰賴 Amazon Kinesis 三大工具
但要做到讓使用者有與真人互動的陪伴感，就不得不提凱比機器人細微、靈敏的表情變化、肢體反應。為了讓女媧機器人的系統有零時差的資料能夠即時訓練、做出反應，背後使用的是 Amazon 的 Kinesis 系列工具。
Amazon Kinesis 包含了三大工具。由於使用者的每次點擊、操作，都會產生即時資料， Kinesis 的第一項工具，是能將 IoT 裝置隨時產生的大量 Log 資料做串流的 Kinesis Stream。「有了大量即時資料，下一步就需要用到 Kinesis Analytics 這套分析工具做出反應。」
AWS 業務開發經理王威迪 Danny
舉例來說，當賣場導入凱比機器人做為迎賓機器人。它本身汲取了大量資料串量後，要能夠及時分析做出反應給用戶，例如推薦消費者有興趣的產品。最後再利用 Kinesis 的 Firehose 工具，將這一整套過程存進資料庫，提供賣場分析洞見、或是作為機器人往後行為的參考。
不僅反應即時、分析全面。像日本飲水機公司 WATERSTAND 選用女媧機器人作為旗下千家門市推廣零瓶裝水的環保大使。張智傑分享操作體驗，「除了個別機器人的反應要到位，AWS 也提供專業且即時的 Dashboard，讓我們在後台能 24 小時掌握上千台機器人的互動、機器狀況。」張智傑指出，如此也替團隊減輕不少支援與維運上的功夫。
張智傑認為，Robot as Service 這種將服務平台放在機器人系統上的概念逐漸成為市場剛需。而女媧機器人作為台灣少數擁有自有品牌機器人的公司，也在今年被 AWS 台灣總部的 Innovation Center 選中，作為 showcase。目前女媧機器人已提供 3 台機器人給 IoT Lab 與 AWS Showroom 做使用。要讓來自不管是教育產業、醫療照護或是零售等各行業使用者，盡情摸索、拓展凱比機器人及 AWS 工具能深入各種應用場景的可能性。
（報導來源：TechOrange 科技報橘）
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