星展銀行超前佈署數位轉型，不僅安度疫情，更打造創新企業文化

星展銀行（台灣）觀察其他市場，面對疫情所得到的經驗，再加上長期投入數位轉型，因此在今年三月台灣疫情尚未爆發前，即開始讓員工在家工作，這些未雨綢繆的準備，使得星展銀行（台灣）得以從容度過疫情高峰，更藉此契機塑造創新企業文化。

「海水退了，才知道誰在裸泳」星展銀行（台灣）總經理林鑫川用這句話，形容疫情考驗各家企業數位化的程度，他提到，不少企業在去年的時候，不認為有必要進行數位轉型，但是在今年台灣疫情升溫時，才發現遠距工作和數位平台，對於維持企業持續營運的重要性。

 

而由於星展銀行（台灣）從其他市場學習經驗，在今年三月的時候，就已經把系統準備好，開始讓員工在家工作，而且除了遠端工作的準備之外，星展銀行（台灣）也早就開始投資金融業務數位化，積極進行轉型。

 

特別的是，除了消費金融之外，星展銀行（台灣）更注重的是企業金融，林鑫川提到，企業所需要的金融服務，相對來說比較複雜，無論是融資、投資、避險甚至是收款和付款，還有種種的資訊處理，都比個人服務更加繁瑣，但並非所有銀行都願意認真投資企業金融，因爲要提升企業金融數位化的程度，整體需要更大的投資，獲得回報的時間也更長，該原因使得不少銀行卻步，而這正是星展銀行（台灣）切入市場的機會。

 

不只核心數位化，更要數位核心化

星展銀行在推動數位化，有自己的一套哲學，主要遵循三大中心思想，第一是要做到Digital to the core，不只系統核心數位化，更要「數位核心化」，把數位化視為銀行的核心能力，第二是Embed
ourselves into customer's journey，把自己的服務融入到客戶的數位旅程中，在數位時代提供滿足客戶需求的服務，而第三則是最難的Culture，從根本改變員工的思維，特別是在創新和數位化方面，並且培養和改變公司使用資料的方法。

 

林鑫川特別解釋了Digital to the core，在星展銀行的具體作為，由於過去銀行所使用的機器，都屬於大型Mainframe，不只用途侷限且缺乏彈性，而在Digital to the core大方向指引下，星展銀行改用微服務，建立更有彈性的架構，在系統的串接也都透過API，降低系統整合的複雜度，更重要的是，過去銀行都使用實體的資料中心來存放資料跟系統，在擴充上有其限制，因此星展銀行轉而大量使用私有雲及AWS雲端服務，來增加系統的擴充性和靈活性。

 

數位轉型從改造組織文化開始

在大型且已經成功的組織中推行數位轉型，並非一件簡單的事，需要面對組織僵化的問題，在碰到新事物或是需要學習新知識時，又會處處遭到員工抗拒。林鑫川認為，改變文化是企業數位轉型最困難的部分，因此他們在改造組織文化付出許多努力，使星展銀行能夠由裡到外，成為一家具有創新基因的公司。

 

在改造組織文化上，星展銀行採用了5C策略，第一C指得是原因（Cause），他們與所有銀行員工認真溝通公司要進行數位轉型的原因，把轉型的利與弊說清楚，使得員工不但能夠理解公司為何要這麼做，甚至能當作是自己想做的事，而非僅是一味的遵守上位者的指令；第二個是幹部（Cadres），林鑫川提到，要執行數位轉型的政策，需要有一組幹部，扮演溝通、指導與協調的角色，貫徹落實必要的變革。

 

第三個則是控制塔（Control Tower），星展銀行採用控制塔的方法，來推動銀行數位轉型的政策執行。星展銀行也在2020年的時候，引入迷你自動駕駛賽車Deepracer，使得銀行員工能夠更了解雲端科技與人工智慧，林鑫川提到，在推動數位轉型的過程，他們感覺到部分同仁，抗拒學習這些新興科技，而AWS好玩有趣的Deepracer，剛好能夠用來破除心魔，使得大家能夠以遊戲的方式，學習Python程式開發等技術。

 

參加Deepracer競賽的成員包括全體一級主管，甚至林鑫川自己也下海一起同樂，最後整個集團約2,300人完成訓練，而這項活動便是透過控制塔來推動。

 

第四個C是溝通（Communication），他們反覆與銀行同仁溝通重要的事情，以及檢討專案執行的成果，找出可以改進的地方，而最後一個則慶祝（Celebration），無論是專案成功還是失敗都要慶祝，以此獎勵成員的辛勞。

 

AWS雲端＝敏捷、韌性、經濟效益

星展銀行依照Digital to the core數位轉型方針，大量使用AWS雲端技術，而這帶來了ARC（Agile、Resilience、Cost effective）三大主要好處，Agile代表敏捷，林鑫川解釋，當實體資料中心和伺服器不敷使用，或是想要測試新想法時，訂購一台伺服器往往要3到6個月的時間，採購時間過長難以滿足市場需求，AWS提供隨需訂閱的服務，能以更快的速度取得運算資源，不需要的資源隨時釋放，跟上團隊的敏捷開發節奏。

 

另外，AWS服務經過多年的發展以及實務驗證，其可靠性已經備受肯定，星展銀行利用AWS雲端服務所獲得的第二個好處便是韌性（Resilience），供銀行業建置高安全性和穩定性的應用程式，而第三項好處則是成本上的優勢（Cost effective），使用AWS比起自購伺服器，更具經濟效益。

 

從核心數位化開始，到全面改造組織文化，星展銀行脫胎換骨成為一家真正的創新企業，在付出諸多努力之後，也開始品嚐到甜美的果實，不只能夠更快速累積客戶，也透過蒐集客戶和市場的資料，更了解客戶，增加客戶的黏著度，同時使交易的量和頻率變大變多，並且朝向串連生態系的目標前進，讓公司與個人在操作銀行業務時更便捷快速。

 

疫情不只帶來業務和生意上的衝擊，同時也是一個學習的機會，不少企業在疫情期間認知到數位轉型的重要性，或是已經在數位轉型路上的企業，林鑫川認為，企業不應該浪費這個危機，在疫情趨緩時就走回頭路，應該要藉由危機順勢進行改造，如此在下一次危機來時，才具有抵抗力。